私拆、逾期、乱收费、每月投诉上千 天天成快递业毒瘤

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导语

“天天快递送货,客户就不会来俺家店里买货了,断舍离,必须把它换了。”提起天天快递,28岁的网店店主李女士至今都是一把辛酸泪。

到底该不该关闭天天快递的物流接口,苏宁和京东打起了“口水战”。天天快递的服务究竟怎么样?记者采访发现,这家在中消协6月快递行业调查中排名垫底的快递公司,私拆包裹、逾期不配送、胡乱收费,黑槽点不可胜数,绝非苏宁口中的“物流传承者”。

快递无故消失店主成了“替罪羔羊”

“天天快递送货,客户就不会来俺家店里买货了,断舍离,必须把它换了。”提起天天快递,28岁的网店店主李女士至今都是一把辛酸泪。

开网店2年多,李女士合作过多个快递公司,但最坑的还是天天快递公司。“开店之初,因为是小本生意,想着免不了得和同类店家打价格战,质量不能低,就只能在物流环节控制成本。”李女士说,价比三家后,她选择了报价稍低的天天快递,谁料想竟成了此后无休止的烦恼的源头。

“在我这购买商品的客户,主要是孕妈妈或者是刚刚有小朋友的新晋妈妈,收快递时都不是特别方便下楼,所以,每次邮寄包裹时,我都会特仔细地在快递单上写明,请快递小哥帮忙把货物送上楼。”李女士告诉记者,不备注还好,这么一备注,反而接到了许多客户的投诉和抱怨。有买家反映,快递员不仅没有送货上门,甚至连招呼都不打一声,径自将包裹放在了自提柜里,既不和买家交代是哪里的自提柜,甚至也不发送取件码,“客户说,没有办法,她们自己打过去询问,连拨几天快递员就是拒接电话。”

李女士表示,这样的恶性事件连续发生后,很多老客户都直言再不换快递公司,她们就要换地儿购买了,“严重影响了小店的信誉。”

另一位开了多年网店的店主皮皮也感慨万分,在天天快递给他服务送货的日子里,买家关于派送员态度恶劣、暴力运输、不送货上门、虚假签收的投诉从不曾间断,甚至有次,明明是卖家付款包邮的物品,天天快递的物流信息上却显示要收取定时配送费,“多亏是老客户,不然小店的牌子都要被他们砸了。”

拆开邮寄包裹看见快递员的照片

网店店主对于天天快递的吐槽不少,普通消费者提起天天快递也是怨声载道。市民袁先生是京东的银牌会员。今年4月8日的晚上,袁先生在京东平台上下单购买了一箱河北的雪花梨,心想着四、五天就能尝到美味。4月11日,商家使用天天快递发出货品,原本两天就能到达的路程,袁先生等了将近6天都杳无音讯。

“我后来一查物流信息,显示是这箱雪花梨已于4月14日由乡镇代理店签收,可实际情况却是,我从未接到物流的电话,也没有收到商品。”感觉被不公平对待的袁先生在京东申请了纠纷单,商家核实后告知他,天天快递方面答复说已给客户打过很多次电话但无人接听,便将商品放在了物流网点。“24小时开着手机的我,真不知道他们究竟将电话打给了谁。”

微博用户“小释hope”遇到的经历更是糟心,通过天天快递邮寄了一部手机,邮寄前将手机关机且有锁屏密码,但包裹收到后打开手机却发现了天天快递快递员的自拍照,“特别担心自己的个人信息被泄露,向天天快递投诉了半个多月也没有结果。”

据统计,在微博平台上,网友对天天快递每月有上千的投诉量

部分网友微博投诉统计

部分网友微博投诉统计

部分网友微博投诉统计

部分网友微博投诉统计

排名垫底的天天快递

在网站上搜索天天快递,被曝刷单、发空包裹、快递员态度恶劣、快递老板欠薪跑路……用户投诉率和差评度可谓居高不下,天天快递似乎从诞生之始就顽疾缠身。

根据国家邮政局公布的2016年快递满意度排行榜显示,2016年快递企业总体满意度排名和得分依次为:顺丰速运(84.6分)、邮政EMS(80.0分)、中通快递(76.9分)、圆通快递(74.8分)、申通快递(74.7分)、韵达快递(74.3分)、百世快递(72.3分)、宅急送快运(71.4分)、天天快递(70.8分)和国通快递(65.8分)。天天快递在十大快递企业中排名仅在国通快递之前。

今年2月,新浪公布的《微博行业消费者态度榜》显示,天天快递的负面评议为77.73%。最新的由中国消费者协会于今年6月发布的《快递服务体验式调查报告》则显示,体验调查的顺丰、中通、圆通、申通、韵达、EMS、宅急送、德邦、天天、百世等10家快递公司,韵达和天天两家快递公司以72分排名垫底。

图为2017年6月中国消费者协会的快递行业调查报告综合排名

图为2017年6月中国消费者协会的快递行业调查报告综合排名

“快递行业迅速发展,快递企业如雨后春笋般诞生,也就存在着产能过剩、竞争激烈、同质化竞争严重的问题。”分析人士指出,排名垫底的快递企业采取低价竞争的策略,为了抢占市场不顾成本以低价收费,而为了弥补收益,反过来降低服务质量、牺牲质量用户权益,消费者成了最终的受害者。

京东欢迎所有服务符合的快递公司

“在京东开放平台系统评分时效得分单项中,顺丰得分为100,而天天快递仅为66.67。”京东方面表示,与产品质量一样,物流体验作为电商行业的重要环节之一,一直是衡量商家服务标准的一个重要指标,同时也是京东严格把控的重头戏。

据了解,在京东平台上,商家可以自由选择快递公司为其服务。只要快递公司的服务质量符合京东对于用户体验的要求,同时也符合京东平台的管理规则,京东都不会干涉。但是有时候为了确保客户体验,同时也是为了严肃平台管理制度,对于一些违反京东平台规则或者服务质量很差的快递公司,京东也会要求其整改甚至停用。

“作为搭建消费者与商家的一个开放的购物平台,京东的责任不但是要为消费者提供优质的产品和服务体验,同时也要为积极保障卖家的权利和切身利益。京东鼓励卖家使用综合服务质量较好的快递公司揽件、派送,一方面是为了能够保证良好的用户体验,另一方面也是对卖家信誉度和权益的一种维护。

毒瘤 上千 快递 投诉
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