SAP Hybris 发布《消费者洞察调查》

来源:财经网  刚刚 0
分享到:
导语

昨日,SAP Hybris大中华区正式发布了《SAP Hybris消费者洞察调查》。通过对超过1000名中国消费者的调查和信息收集,SAP Hybris研究分析了消费者对品牌的看法,包括数据收集、隐私和消费者回应等方面。SAP Hybris将这视为品牌的“交友过程”,并以此来帮助确定寻求“理想伴侣”的战略:了解消费者的好恶。除中国以外,本次调查覆盖了来自整个亚太地区的 7000 多名消费者,包括澳大利亚、新加坡、泰国、印度、日本和韩国。

昨日,SAP Hybris大中华区正式发布了《SAP Hybris消费者洞察调查》。通过对超过1000名中国消费者的调查和信息收集,SAP Hybris研究分析了消费者对品牌的看法,包括数据收集、隐私和消费者回应等方面。SAP Hybris将这视为品牌的“交友过程”,并以此来帮助确定寻求“理想伴侣”的战略:了解消费者的好恶。除中国以外,本次调查覆盖了来自整个亚太地区的 7000 多名消费者,包括澳大利亚、新加坡、泰国、印度、日本和韩国。

SAP Hybris大中华区总经理张波表示:“在如今快节奏的数字经济推动下,消费者的自主权正在不断增加。消费者也变得越来越挑剔,忠诚度不断下降。这正是我们展开《SAP Hybris 消费者洞察调查》的原因:帮助品牌更好地了解消费者,并吸引消费者成为回头客。”

目前,中国网民人数已达7.31 亿,其中一半以上使用手机上网,4.69 亿人拥有手机钱包,中国在网上购物和支付上的创新均处于世界领先水平。而这反应到消费者身上,便是不断提高的品牌期望。若品牌无法满足消费者不断增长的期望,将面临失去他们的风险。调查结果显示,在数字时代,中国消费者尤其看重个性化服务,希望品牌提供反应积极迅速的、个性化的客户服务。

在挑选品牌时,中国消费者喜欢收到品牌提供的惊喜福利:三分之二的受调查消费者提及最多的话题是折扣和赠品形式的增值福利。同时,中国消费者的高期望也表现在他们不愿意等候:近一半的消费者希望品牌能够在一小时内对其请求作出回应。随着网上购物越来越受关注,消费者希望品牌能够随时通过各渠道提供优质的服务。

相比中国以外的地区(86%),更多的中国消费者(90%)愿意分享一些个人信息,如电子邮箱地址,以及购物记录和喜好,以帮助品牌收集数据,使品牌更好地了解其消费习惯,满足其需求。然而若品牌在消费者不知情的情况下使用其个人数据,四分之三以上的消费者与品牌的关系将会破裂。

调查发现,为了更好地回应消费者的期望,品牌需确保各种渠道机制能够快速回应消费者需求,且在所有渠道中提供一致的价值,使消费者满意。更重要的是品牌需推动各个部门采用以消费者为中心的业务模式,而非只限于销售和服务部门,从而赢得消费者的喜爱,与消费者建立良好的关系。

通过投资自动化和智能化升级来推动以消费者为中心的业务模式,“端到端”的全渠道解决方案可以利用人工智能和机器学习帮助企业建立回应机制,对各个渠道进行智能化升级,增加联络点,为消费者提供更多服务,改善消费者体验,并以透明、安全的方式管理消费者的数据,赢得消费者的信任。

张波表示:“SAP Hybris专门针对中国商务市场的要求,并基于快速响应市场的机制,打造了完善的全渠道商务解决方案。借助SAP Hybris 服务解决方案,品牌可以覆盖客户服务与互动过程中的每一个用户接触点,重塑业务体验和客户体验,帮助品牌提高整体服务水平。同时,SAP Hybris以道德、透明和安全的方式管理所收集的消费者数据和信息,使消费者逐步建立对品牌的信任,强化积极的品牌声誉。”

编辑:jiangjing
洞察 消费者 调查
分享到:

财经网微评论0人参与)

查看更多>>
匿名评论
  • 全部评论(0条)
查看更多>>
  • 热门排行
  • 大家喜欢
  • “共享单车企业在资金链方面均面临挑战,阿里作为上市公司,不会无止境地为一家看不到盈利模式的企业烧钱,美团作为一家创业公司,自身也在不断烧钱扩展业务,它能够给摩拜投入多少,也是问题。”张毅表示。

  • 魅族科技近日发布内部信称,已经启动新一轮裁员工作。据悉,虽然魅族方面在内部信中没有披露人员优化数量,但此次裁员人数并非此前外界传言的2000人,实际裁员数量为610人。魅族方面希望通过组织精简和人员优化来降低运营成本,实现最终的盈利目标。不过,内部信中魅族并未说明裁员会涉及的具体部门和岗位。

  • 青岛运管、公安、通信等七部门联合约谈滴滴公司负责人,对网约车行业事中、事后联合监管工作提出更严要求。在约谈之后,本以为违法情况会有所好转,而事实上,违法网约车辆并未减少,16号上午,青岛交通运输检查支队工作人员接连查处多辆违规网约车,等待他们的将是非常严厉的处罚。当天,滴滴公司负责人现场明确答复称,没有办法当场进行答复,事后会以书面形式做汇报。

  • 北京时间6月18日上午消息,苹果公司必须劝说美国贸易法官相信——即便是侵犯了高通的专利,含有英特尔芯片的iPhone手机也可以进入美国境内。