捆绑销售、动态佣金,携程究竟要闹哪样?

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导语

目前已经在OTA市场占有主导地位的 携程究竟把消费者当成了什么?是真诚服务的对象,还是砧板上的鱼肉。在信息资源已经如此丰富的当下,如果还想通过信息不对称来获取利益,这条路注定不会走的太远。

十一长假刚刚结束,作为国内OTA市场的领头羊,携程又被推到了风口浪尖。

10月9日晚间,针对携程捆绑销售的问题,演员韩雪发表微博声讨,称“携程在手,看清楚再走”。演员韩雪在微博中写道,“携程,我要对你说再见吗?作为一个在携程获得“天外飞仙”称号,截止目前总里程超过99%的旅行者的我,曾经多次发现,并手动取消,隐藏在订票信息下的{预选保险框}。然而,百密一疏,心碎的发现,机智的我依然被套路了”,韩雪发出质疑,捆绑销售真的好吗?

携程被质疑捆绑销售并非个案,日前,名为“投行老范”的用户发文《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》,同样指出了携程存在捆绑销售的问题。

文章写道,携程在机票预订当中,在用户不知情的情况下,默认捆绑增值服务销售,并根据携程的财务数据推测,这种做法一年可以为携程带来近10亿元的提成收入。

随后,携程回应称,近日,携程关注到有公众号发布针对携程的不实言论。经核实,此文系今年4月发布的旧文,文章内容并不属实,存在诽谤嫌疑。根据查询结果,今年4月发布的原文早已删除。同时,文章标题《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》部分抄袭了被删除的原文,“100亿”纯属造谣诽谤,没有任何事实依据。

但携程被诟病的还不仅是捆绑销售。8月14日,网友“dolly可人”在微博称“携程百分百是个流氓软件。”原因是,她在定日本酒店时,遭遇多次涨价,前后相差高达1600元。

dolly可人微博截图

“dolly可人”在携程预订9月中旬的东京酒店,提交付款之前页面弹出提示“价格已经变动,请重新下单。”再下单后发现价格涨了近800元,“因为在可接受范围之内,也就接受了,没想到再次下单又涨价了”。“dolly可人”表示:前后两次下单价格涨了1600块钱,无奈之下便拜托日本的朋友帮忙直接预订,结果发现比携程最初的价格还便宜一半。“尤其是你预定当地机票之后,携程就会把相关日期酒店的价格调高。或者频繁搜索一家酒店的时候,这个酒店的价格也会上涨。”

当方方面面的信息汇总之后,我们不禁要问,目前已经在OTA市场占有主导地位的携程究竟把消费者当成了什么?是真诚服务的对象,还是砧板上的鱼肉。在信息资源已经如此丰富的当下,如果还想通过信息不对称来获取利益,这条路注定不会走的太远。

编辑:靖程
携程 佣金 销售 动态
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