贝贝网百亿估值背后的不堪:刷单虚假促销 频遭投诉

来源:TechWeb  刚刚 0
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导语

为了活下去,活得更好,做出改变是必须的,但是也不能忘记作为平台方最应该承担的责任。全心全意为用户着想,是贝贝网目前需要弥补的,否则,再天花乱坠的模式和布局最后只会成为泡沫。

近年来,随着电商平台的快速发展以及物流体系的逐渐成熟,网购成为消费者最为推崇的购物方式。还有十天时间,一年一度的“双11”盛典便要到来,而在十月初,各大电商平台、社交圈、线下实体店就已经开启了“双11”优惠促销信息刷屏模式。

值得注意的是,借助电商市场的红利,母婴行业在近几年时间里得到了长足的发展,并成为“双11”的中坚力量和消费者的关注点。根据艾瑞发布的《中国母婴行业发展盘点》显示,2017年中国母婴用品市场整体规模近3万亿元,而受出生人口增长和消费升级推动,未来五年,母婴市场预计每年将以不低于16%的增速增长。

作为最早入局的母婴垂直电商公司之一,贝贝网在三年的时间里成长为行业领军企业,先后开启了多次变革,从过去单纯的母婴产品拓展到美妆等业务,并且还推出了“贝店”,类似于云集微商的销售模式,企图用社群的方式实现进一步的突破。

值得肯定的是,有着阿里系基因的贝贝网已经成长为一家独角兽公司,估值上百亿元,业务也更为广泛全面,未来还有可能会开设线下实体店。不过,在如今的电商行业中,价格战的比拼对攻已经成为了过去式,消费者更为看重的是商品的质量以及平台的服务能力,而贝贝网在不断变革的路上似乎忘记了作为平台方的初心,不仅接连被爆出售假、私自取消用户订单等行为,更是被第三方入驻卖家投诉,被指滥用权力并擅自删帖。

贝贝网创始人张良伦曾经在公开场合宣称,消费升级不只是价格上,商家必须要做好消费体验的变革,在同等价位上,要为消费者提供更好品质的商品以及服务。不过,频频被用户和商家投诉的贝贝网,似乎离当初自己的宣言已经越来越远。

虚假促销、捆绑销售贝贝网成用户投诉热点网站

近日,中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到用户对“贝贝网”的投诉,称其私自取消订单,秒杀商品不发货。

据李女士称,自己于2017年9月12日在贝贝网秒杀小猪佩奇礼盒。但是,下单后卖家私自关闭订单不给发货,客服对此只是解释称“没货”。不过,对于客服的解释李女士并不能接受,称这款商品仍在以原价出售,不存在缺货的情况。

之后,客服再次回应称,活动不一样,19.8元秒杀活动不发货,188元正价买便发货。对此,李女士认为这是严重欺骗消费者的行为,搞秒杀活动完全就是为了赚人气刷销量,人气赚了,销量也刷了,却不给发货。

而后,贝贝网对投诉中心表示,已回电用户告知商品活动库存有限制,无法发货已经退款实付金额,系统已自动补偿一张5元优惠券,贝贝可再申请一张5元优惠券,用户可在需要时候联系贝贝申请。

无独有偶,唐女士在贝贝网秒杀小猪佩奇玩具时也曾遭遇这样的状况。唐女士声称,贝贝网以无货为由,在未经同意下私自取消订单,拒绝发货,而正价同款同店铺玩具钧在销售可以购买,明显欺骗消费者。贝贝网对此事回应称,此订单属于ESU订单,本身是批量性关单,给用户申请了10元无门槛现金券予以补偿。

一般情况下,秒杀是电商平台为了提升用户活跃度和销量的一种方式,本应该是双赢,但在贝贝网这里却成为了一种博眼球的手段,不仅伤害了消费者的利益,更是在一定程度上有造假的嫌疑。用户参与秒杀是因为有可观的需求,并不是为了5元、10元的优惠券。相比较下,这些优惠券完全弥补不了用户的损失。  

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除了疑似虚假促销秒杀商品不发货之外,用户对贝贝网的投诉远不止于此,频频被爆出各种各样损害消费者利益的行为。

前段时间,携程捆绑式销售遭到了公众的谴责,利用消费者的使用习惯漏洞来为自己谋取私利。现在,贝贝网也步其后尘,未经用户允许,私自从消费者的账户中扣除99元人民币,为会员自动续费。

近日,多位用户在贝贝网官方微博下面发表评论,称贝贝网此前做了一个一分钱开通10天试用会员卡的活动,开通完成试用期结束后,没有任何通知,贝贝网便在晚上0点自动扣除支付宝99元,帮用户购买会员卡,并开通支付宝免密支付,扣除之后又关闭免密支付。

对于这个问题,贝贝网方面回应表示:在用户开通会员卡时,上面会有规则说明,规则第二条:若已授权开通支付宝自动续费功能,系统将在试用期结束时自动发起购买服务。不过,许多用户都表示“虽然有这个选项,但是字很小,很容易忽视。”

我国《消费者权益保护法》明文规定,消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、用途、有效期限、检验合格证明、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。因此,当用户会员试用期结束后,贝贝网应当提前告知用户,而不是这种套路销售,不做明显标记,导致用户的权益受到损害。

除了虚假促销、捆绑销售之后,贝贝网还因商品造假、质量等问题遭到用户的投诉。值得注意的是,从2015年开始,因为大量消费者的投诉,贝贝网曾多次被公开点名。中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,贝贝网是用户投诉的热点购物网站。 

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根据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,贝贝网、华为商城、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买、天天网在受理平台通报移交的投诉反馈率、受理时效性、用户反馈满意度方面相对较差,用户满意度综合排名靠后,给予"谨慎购买"评级。 

销量造假误导商家开店退店服务费难退还

和大多数电商平台一样,贝贝网分为自营和第三方商家。据母婴行业人士透露,贝贝网第三方卖家的入驻审核相对来说比较严格,对品牌的规模和质量等都有自己的要求。不过,有商家爆料称,为了吸引自己入驻,贝贝网平台销量造假,事后想退出服务费也不予退回。

据梅先生称,自己于2017年9月1日在贝贝网开店,并缴纳10000元整保证金和9600元服务费。令梅先生比较奇怪的是,当天上架多款需要出售的产品后,就显示销量已经卖出好几千单,但实际上并没有卖出一单。

之后,梅先生表示,贝贝网平台销量造假,由此误导自己开店,交保证金和服务费。据悉,从申请开店到现在还不到5天,平台明确表示不退还服务费9600元,而且10000元保证金也让梅先生等待处理结果。对此,贝贝网表示,已电话联系用户告知入驻签约流程,用户一旦违反规则,服务费便无法退。

而早前,还有贝贝网的商家在微博上爆料:贝贝网平台主动要求商家恶意刷单,必须通过制造虚假成交才能给商家排期安排相应的坑位。

不仅如此,还有自称是贝贝资深商家的用户抱怨称,快递明明在规定时间早已经送到客户并且签收,贝贝网却莫名其妙给自己扣款。 

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据悉,由于快递信息未及时更新,贝贝网认定商家订单超时,并对其做了扣款处罚。而商家方面则表示,快递明明在规定时间早已经送到客户并且签收,只是由于快递方面的原因,导致信息未及时更新,自己申诉也没有成功。但是,贝贝网坚持认为,那是商家和快递之间没有沟通好。

对于该商家的遭遇,有用户在贴吧称,贝贝网发货的各项规则根本不是为了买家的体验度来制定的,是为了罚商家钱来制定的,一点都不人性化,目的就是为了罚款。 

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针对罚款,有的商家更是抱怨称,买家留言快递不要了,商家联系快递退回,快递无后续物流记录,这也归卖家责任,被罚款;快递单号第一次传错了,第二次上传就是虚假发货,被罚款。同时,该商家还宣称,自己在贝贝网贴吧发言说实话,却总被删帖。

母婴电商平台洗牌在即贝贝网信用体系或崩塌

国家二胎政策的放开、居民可支配收入稳步增加、消费结构的变化以及移动互联网的红利,多种因素导致了中国母婴市场的爆发。相关数据显示,从2014年起,中国的母婴线上交易规模增长率超过整体网购增长率,进入飞跃式发展阶段。到2015 年,中国的母婴用品市场规模达2.3万亿,增长25.2%,其中线上交易部分3606 亿,增长98.4%。

在这种情况,包括贝贝网在内的多家母婴电商平台为了占据先机,开始投入大量的资金进行营销和推广。而经历过烧钱大战后,母婴电商行业从“蓝海”变为“红海”,平台将迎来更加残酷的洗牌。贝贝网CEO张良伦曾表示,“2016年比2015年相对差一点,2017年比2016年还要差一点,特别是每个领域的第二名、第三名,实现增长都很难。”

资料显示,贝贝网在2015年1月公布获得1亿美金C轮融资,2016年6月完成1亿美金D轮融资,成为独角兽公司中的一员。不过,有业内人士透露称,贝贝网C轮融资实际金额只有6000万美金,而D轮融资也用了长达10个月的时间才敲定,实际金额只有7000万美金。

对于电商平台来说,前期的血战肯定是建立在资金的基础上。除了传统的模式外,贝贝网今年推广“贝店”以及主打社群概念,就是为了能够在用户数量上以及订单量上有所增长,从而获得投资人的信任。不过,看起来庞大的布局似乎总有些渐行渐远的感觉。

作为曾经备受用户信赖的平台,贝贝网在做大、业务线更多之后,对于用户和商家的关系处理上总有些含糊,导致投诉数量居高不下,严重影响了平台的声誉,更有可能导致信用体系崩塌,失去用户的信任。

为了活下去,活得更好,做出改变是必须的,但是也不能忘记作为平台方最应该承担的责任。全心全意为用户着想,是贝贝网目前需要弥补的,否则,再天花乱坠的模式和布局最后只会成为泡沫。

贝贝 估值 背后 促销 投诉
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