中粮礼品卡换来一袋“脏”大米 消费者要求赔付商家无回应

来源:财经网科技  2017-11-04 10:08 0
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导语

消费者王女士称:几天前用中粮礼品卡订购了一袋大米,可是收到货后却发现,虽然快递送来的整个商品的外包装完好无损,但是里面的商品却感觉有明显异样。不仅其中一个米袋子外表污渍斑斑,好像存放了很久样子,而且该袋大米外包装上粘着有一个非常明显的透明胶条。仔细观察之下发现,竟然是大米外包装破损之后的补丁!

财经网科技】近日,财经网科技接到网友举报,通过中粮礼品卡购买的大米,疑似存在严重的质量问题。

消费者王女士称:几天前用中粮礼品卡订购了一袋大米,可是收到货后却发现,虽然快递送来的整个商品的外包装完好无损,但是里面的商品却感觉有明显异样。不仅其中一个米袋子外表污渍斑斑,好像存放了很久样子,而且该袋大米外包装上粘着有一个非常明显的透明胶条。仔细观察之下发现,竟然是大米外包装破损之后的补丁!为此,王女士表示非常气愤。

“这明显是人为的”,王女士说,“商家很显然知道包装损坏,而产品质量会受到影响,但是依然快递给我,明显是不负责任!”。

在查看网友递交的照片资料中,财经网科技看到,正如网友所述,这袋标明为福临门牌、印有中粮LOGO大米的外包装上,布满斑斑点点的污渍,同时在商品正面包装的左上部,有一处非常明显的透明胶条,透过胶条能清晰看到里面的大米袋子上的清晰破损痕迹,长约3CM。

值得注意的是,王女士的这袋大米是通过的中粮礼品卡购买的,在这张礼品卡的多处位置都清晰的标明“中粮”的字样。出于对中粮品牌的信任,王女士起初对此并没有特别在意,而是想通过礼品卡的客服解决此事,本以为这或许是中粮某些环节出现纰漏,但是令人没有想到的是,更让人烦恼的事才刚刚开始。

“电话很久都不通,打了差不多2个小时之后,终于接通了,但是开始对方态度非常不好,非常不配合,表示只能发邮件证据看看。”王女士说道。

但是等王女士按对方地址发邮件时,却又发现对方给出提示“邮箱地址示错误”,无奈之下,王女士不得已又一次重复漫长的沟通、等待、回复的环节。在王女士一再要求下,这名客服才勉强同意通过微信提交证据材料。

照片发出了,此时冷静下来的王女士却回忆起了一些不同寻常的细节。

“首先客服百般推诿,而且卡片上的投诉电话模糊不清,联系邮箱又是一个QQ邮箱,这些都不像是大公司的应有行为”王女士疑惑道。

在王女士的指引下,财经网科技打开了该购物卡的售后说明页。发现,除了像王女士所言,服务卡上的关于客服的电话明显缺失,无法正常观察使用、客服邮件联系确为QQ邮箱之外。财经网科技还注意到,该卡的商品兑换网址为cofco.xin,但是通过查询的结果是,中粮的官网是:cofco.com。打开cofco.xin的网址,能看到在公司简介里面写到:“中粮集团全线产品授权经销商”。另外,财经网科技还注意到一个细节,在该网站的资质证明一栏中注明:京ICP备16026801号。但是应该明确的是,根据国家《互联网信息服务管理办法》规定,经营性网站必须办理ICP证,而对经营性网站性质的认定,其中就包括提供电子商务等应用服务。

在了解事情原委的过程中,王女士一再表示,本来出于对中粮的信任,认为商品不仅质量过硬,而且送礼时即方便又时尚,还有面子,所以在刚刚过去的中秋节,王女士代其丈夫购买了几十份送给了客户和亲朋好友。但是现在出了现在这样的问题,让她非常懊恼。

“亲戚、朋友也许还好办,我现在最担心的是,如果老公客户收到了类似产品,以后连解释的机会都没有!”王女士抱怨道。

在王女士与财经网科技交流的过程中,她收到了商家给出的处理答复:将免费为王女士更换一袋大米。对此,王女士对财经网科技表示,并不满意这个处理。

“这袋大米的生产日期是2017年6月。大家都知道,食品打开后,保质期大大缩短,我现在怀疑这袋大米已经过了保质期,是不合格产品!”王女士气愤的说

随后,王女士向对方提出了退一赔三的要求,但是对方再不回答。

对于责任归属问题,王女士认为:“虽然有可能是代理商的个人行为,但是我相信的是中粮,我认为中粮对此应该负责。”

据了解,根据我国《消费者权益保护法》规定,以及与其配套的司法解释《侵害消费者权益行为处罚办法》中规定,出现“销售失效、变质的商品;”情况,消费者可要求“退一赔三”。

至发稿前,王女士再没有收到商家关于此事的任何进一步消息。由于事件发生时,并不在中粮网工作时间范围内,财经网科技只好通过邮件联系商家,截至发稿前,并未收到回复。

财经网科技将保持对此事的求证与关注。

消费提示:

众所周知,我国是个礼仪社会,每逢重大节日,亲朋探访之际,互赠礼品问候以表达祝福已成为国人风俗而延续多年。近些年来,随着互联网的发展,电商市场的成熟,因为方便、快捷,使得类似中粮礼品卡这种消费方式快速流行开来。但是在实际调查中,财经网科技也发现,使用此类礼品卡的消费者和最终使用者之间,往往并不是直接对应,每当有商品出了问题,由于互相之间沟通不充分,或者干脆出于情面而不好意思告知,造成使用者吃个哑巴亏,而消费者虽不知情却被埋怨的尴尬。对于本例,在完全探明原委之前,也许只能算是个案,但是仍不排除一些不怀好意的商家有意为之的情况。

在这里我们还是提示消费者,使用此类礼品卡消费或者馈赠他人时,应该选择有信誉、有保障的大公司为上,以避免吃亏上当。而礼品卡的使用者在发现商品出现问题后,也要及时联系商家或者当地工商部门,维护朋友和自己的合法权利。同时,我们也呼吁开展此类活动的商家和平台,不要被眼前的暂时利益所蒙蔽,损害消费者。正所谓“水能载舟亦能覆舟”。放眼长远,方有未来!

编辑:zhaoxiaofei
质量 商品 用户 中粮
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