企服三会之CRM峰会顺利举办 洞见2018发展趋势

来源:财经网  2017-11-22 21:53 0
分享到:
导语

11月22日,由中国软件网举办的企服三会第二场--“洞见2018——中国CRM峰会”在中关村软件园国际会议中心如期举行。会议上,来自行业的专家、大咖就CRM发展现状与未来趋势等问题进行分享与洞见,并为2017年中国CRM年度人物进行了颁奖,此外还评选出了诸多优秀厂商。

屏幕快照 2017-11-22 下午9.48.13

11月22日,由中国软件网举办的企服三会第二场--“洞见2018——中国CRM峰会”在中关村软件园国际会议中心如期举行。会议上,来自行业的专家、大咖就CRM发展现状与未来趋势等问题进行分享与洞见,并为2017年中国CRM年度人物进行了颁奖,此外还评选出了诸多优秀厂商。

企业服务生态是未来重要的领域

中国软件网、海比研究总裁曹开彬表示,企业三服选择了移动办公、CRM、HR服务这三个企业服务里最热门、最重点的领域加以探索。他认为,这三个领域将是未来整个企业服务市场最重要的三个细分方向,因此企业三服是一个垂直的、专业的会议,让企业之间得以有机会相互交流、相互成长,令公司产品、技术、运营得到大幅提升。

此外,通过2个月对于该领域厂商的调研,曹开彬得到的结论是“新格局·再出发”,这意味着现在整个企业服务领域跟以前的发展态势非常不一样。它指出,现在不是单靠一个产品就能成就一个大公司的时代,在云服务、大数据的时代,整个进程发生变化,会有平台加微弱服务的需求,而BAT以及更多新型的厂商也在进入领域,加速了新的竞争格局。

曹开彬表示,在这种格局之下,服务于细分领域的厂商们就需要重新思考自己的商业模式是什么,重新建立自己的格局,对自己的定位再重新进行调整。他指出,当前的发展态势是对移动办公竞合、取舍,CRM是融合、求变,HR服务是整合、突围。

在曹开彬看来,现在的CRM有一些新的模式,以销售路子为核心的销售管理,其实在向整个客服运营,客服全生命周期的管理这个方向在发展。之前单一的销售管理工具,变成了向客户运营、连接的平台。从这个市场层面来说,从以前侧重于内部的销售管理,现在在向营销、客服、呼叫中心这些领域去融合、扩展。

他分析到,从宏观环境来讲,现在CRM的ITC的市场在未来是一个需求被充分激发的时代,这是一个真正的自发需求的时代。以前的IT需求更多的都是上级要求去做什么,现在是真正的老板自己要用这样的系统,老板自己要做。所以,目前企业用IT技术成为了一个很重要的选项。

据海比研究预计,2017年整个整个CRM市场应该在13亿左右。此外,海比研究也看到了国产化和云化的规模,国产化的份额在CRM这个里面,跟移动办公、HR相比占比要低一些,云化的比例大概在30%左右。

从当前的竞争格局中也可以看到5个层面的竞争格局,以销售管理、销售漏斗为核心的阵营,帮助销售人员做2C领域的,以营销渠道为核心,以客户服务为核心,以数字营销内容为核心。从竞争格局来看,CRM在初步成型,但是还没有完全成型。从产品趋势来看,要从2B客户向2C客户去延展,以客户为中心的端到端的运营,行业化更深入,跟数字营销相结合。

“这是我们对生态的看法,现在整个企业已经在发生变化了,企业服务生态是未来做生意一个非常重要的领域。”曹开彬总结到,“生态才刚刚起步,还并没有形成一个非常稳定的生态。”

总体来讲,曹开彬认为CRM有三个趋势,首先它不仅仅是一个工具,一定要走向服务,其次是正在肢解的企业运营;最后一个是主营市场用户,会成为未来在销售过程当中一个非常重要的环节。

未来的企业软件应该是数据反向驱动

六度人和EC CEO 张星亮作为CRM领域非常有代表性的嘉宾上台进行了演讲。作为一家做SCRM的公司,先后获得了腾讯和用友的投资,后来又获得了联创和赛富的投资,去年获得麦达投资。

张星亮介绍到,SCRM从13年发布产品以来,销量获得飞速发展,预计今年将达2亿,谈及为何这个产品的增长率比传统软件快,

是因为六度人和认为SAAS本质上不是一个软件产品,它本质上应该是一个互联网的产品。在张星亮看来,管理软件的市场是在天天变小,随着时代的变化,企业的管理理念已经发生了改变,从管理人员去牺牲人手效率变成更尊重员工的创造力,这时候企业的软件就发生了改变,企业就应该以提升员工的效率为主。

六度人和很少强调国内的CRM一定是以管控为主,其实六度人和CRM软件其实是以提高软化效率为主的CRM软件。如果管理软件在消亡的话,那么今天企业软件的新战场会在哪里?张星亮认为真正的机会其实不在企业的内部,企业内部管控的市场是在压缩的,真正的爆发力应该是企业和客户之间的社交化的商业形态。

他认为,真正能够在某个领域有创新的往往是企业的外部。今天的企业又到了一个新的时代,广告是由企业主主动发出去的,其中广告到信息流里就会有三层关系,一个是企业的广告主,第二个是数据制作方,企业要把广告推给谁他是不知道的;第三层就是流程,在CRM里有最完整的画像,可以找到同类的客户去进行推送。而EC今天也是从CRM里主动发起一个广告的请求,跟腾讯的社交网络连接,再把广告精准的推给受众。

EC强调的是给员工一个轻便的工具,就像待在他身边的小助手,会自动去聚合他的客户资料,这些客户资料会根据沟通而增长。增长之后会对客户进行不同的画像,反向驱动这个业务流程的产生。

在六度人和的CRM的理念里,帮助员工提高效率是第一需求,帮助企业管控他的数字资产其实是第二需求。此时会发现,企业对软件的需求也发生了改变,传统软件的三大主张,第一个是管控,第二是可以集成,做定制化,第三是安全。但现在企业对软件的三大核心价值第一是搜索,这个企业软件必须是跟社交网络打通的,能够在外面抓取到客户的数据;二是智能,这个软件不是不停地牺牲员工效率,为了提升管理者的效率,它应该是提升员工的效率,用智能化的技术不停地自动抓取数据,用大数据的运算主动提醒员工去提高他的工作效率;第三,现在的企业软件因为是数据驱动的,原来的企业软件都是预设流程的。

张星亮认为,未来的企业软件应该是数据反向驱动的。当系统在外面发现有意向客户的时候,这时候反向把数据给到了销售,驱动销售去启动意向客户的销售流程。发生了客户要流失的现象,这个数据也会反向的驱动销售人员,让销售人员启动流程去挽救这些流失的客户。当要获得新客户的时候,系统会把客户画像抽象出来,投放到合适的地方,再把合适的商机回流回来,这叫营销一体化的过程。

他表示,在SAAS的时代不是通过云化和移动化去改变企业部署的形式,不仅仅是通过云化和移动化让它更安全、让它更容易部署和管控。云化其实带来了别的价值,因为它是云化,所以它能够连接社交网络,因为它能够连接社交网络,所以它能够在云端形成大数据。这些大数据能够计算反向流动,推动销售人员去做一些事情,而销售人员拿的又是他随身的手机,称之为移动化,也许未来的企业软件是不需要部署的。

核心就是一定要做到客户成功

神州云动作为国内典型的厂商也出席了此次会议,其CEO孙满弟带来的是CRM的云生态的分享,争取是一个帐号满足企业的全部。

神州云动服务于新东方、公牛、爱康国宾、天安财险等企业,不同的企业对于CRM所需求的细化的流程与功能都有所不同,不可能一款走遍天下来满足所有业务的发展。孙满弟认为,CRM、ERP、OA三个重要领域之中,CRM其实是最复杂的一个领域,是直接解决复杂的营销问题的。神州云动的核心就是一定要做到客户成功。

现在,CRM领域都在讲客户成功经营,但是实际上神州云动理解的客户成功和售后远远不是一个概念,不仅仅是卖一个简单的产品,而是随着企业的发展不断适应。神州云动Cloudcc有一套整套的客户方法论,用这套方法论来为客户进行服务能满足小到几人的企业,大到上市公司,甚至是全球级企业。

孙满弟表示,神州云动会将不同行业里的成功案例浓缩成APP发布到自己的应用商店,来追求企业只需要一个帐号就可以满足所有的应用。目前,神州云动的生态架构是SAAS+PASS+APPStore。

从2010年开始,神州云动就开始专注PASS,为三个层面,从第一层面的定制化到整个模块的增减,一直到第三阶段的开源。并且,神州云动是多设备、多语言、多货币的,也形成了销售云、市场云、数据分析等,此外还有金融云、教育云、制造业云,而所有这些典型的应用都形成了APPStore。

经过多年的耕耘,神州云动已经形式了6大行业,100多家行业龙头的案例。

据了解,Cloudcc的商城实际上是在PAAS的平台之后,对任何人都是开放的。即便不具备代码能力,都可以快速的使用应用。用户开发之后打包上传到商城,所有的客户可以直接链接,形成伙伴、用户共同围绕生态进行建设。

2017年中国CRM年度人物

在随后颁奖环节,曹开彬介绍了为3位获得2017年中国CRM年度人物的嘉宾。

第一位六度人和和EC创始人兼CEO张星亮是中科大软件工程学高材生,有着28项软件开发发明专利。他认为传统CRM让销售很不易,在中国2B的CRM很难成功。他率先提出了SCRM的理念,为3万家客户、数百万销售员带来社交化销售管理价值。他带领公司一年半以内估值增长6倍,2017年他将自己的目标定位取代销售漏斗,让EC成为CRM的第一形象代言人。

第二位是神州云动首席执行师兼CEO孙满弟。据了解,孙满弟是中国科学院高材生、中国科学院研究生院MBA特聘导师,他是Salesforce亚太区首位顶级认证咨询专家,为国内外CRM的普及事业不懈努力,十年磨一剑,去年匠心打磨产品,今年吏治打造中国人自己的CRM云生态,成功获得5千万B轮融资。

第三位是智简CRM创始人兼CEO孟伟,孟伟深耕零售电商信息系统规划设计16年,曾任橡果国际副总裁,帮助企业通过大数据营销,实现营销额20亿元;他是上海交大EMBA,拥有过15年大数据营销和CRM管理经验;他是全渠道CRM践行者,让精准营销信手拈来;他总结出了会员价值营销方法论,并积极推动数字营销与CRM的融合。

曹开彬希望,评选出来的嘉宾能够真正成为推动这个领域去创新、去发展的,有代表性的人物,也特别希望可以有更多的人涌入进来,可以看到新鲜的血液,看到更多的好的合作伙伴、好的厂商加入进来。

编辑:jiangjing
中国移动 趋势 办公 发展
分享到:

财经网微评论0人参与)

查看更多>>
匿名评论
  • 全部评论(0条)
查看更多>>
  • 热门排行
  • 大家喜欢
  • 站在资本风口,如何飞得更高是每个公司的梦想。在当下的政策寒流中,如何走得更远是每个互联网中介公司面临的新课题。

  • 生鲜电商领域最早的试水者沱沱工社换帅一事再一次搅动生鲜电商一池春水。这片深不见底的池水下面,是创业者对它又爱又恨的复杂情绪。在这个被视为下一个千亿级的电商市场中,不断传出的倒闭消息时刻拷问着每一位从业者:怎样才能玩转生鲜电商?

  • 不少苹果用户最近几周在苹果官网论坛和各大社交网站投诉称,他们在iPhone上安装了最新iOS升级后,手机耗电速度明显比平时快了。

  • 市场的增长乏力已是不可阻挡的大势,无论是一线品牌华为、OPPO、vivo,还是千万级销量的金立、魅族等,又或者百万级销量的360、一加等,危机感时刻裹挟着这个行业里的每个玩家。

  • 1月16日,民航局官网发布《机上便携式电子设备(PED)使用评估指南》指出,为了满足广大旅客需求,根据中国国情,经过技术测试、规章修订等一系列工作,认为开放机上PED使用的条件已基本成熟。