优酷等账号注册容易注销难 多平台或面临问责

2017-12-22 17:24 0
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导语

现在,不管是订机票、订外卖、看视频,或者用电子邮箱收发邮件,用户使用网络平台提供的服务,基本上都要先注册一个账户,登录后才能进行操作。“注册”已经成为了大家习以为常的事情了。不过,有一个问题可能您没注意到,那就是“注册”之后想要“注销”,可就不是那么简单的事情了。上海的王先生就遇到了账户无法“注销”的糟心事。

现在,不管是订机票、订外卖、看视频,或者用电子邮箱收发邮件,用户使用网络平台提供的服务,基本上都要先注册一个账户,登录后才能进行操作。“注册”已经成为了大家习以为常的事情了。不过,有一个问题可能您没注意到,那就是“注册”之后想要“注销”,可就不是那么简单的事情了。上海的王先生就遇到了账户无法“注销”的糟心事。

上海的王先生两年前注册了优酷的付费用户,但没多久他的账户被盗,密码被修改,后来他通过验证信息重置了密码。今年王先生的账户再次被盗。王先生考虑到隐私的安全,就向网站的客服拨打了电话。

  王先生:我就问这个账户能不能我就取消,客服她基本的回答是不能取消。

优酷客服电话:暂时没有注销的,这个方法如果之后有的话,您可以再来提交,但是现在确实是无法注销的,确实非常抱歉先生。

王先生在优酷的《用户协议》中发现,第11.1条注明:“用户有权在满足平台网站公示的账户注销等清理条件时,通过网站注销账户”。

既然《用户协议》中明确了用户可以注销账户,但优酷为何没有提供给用户注销的渠道呢? 王先生先后四次致电优酷的客服。

  王先生:他们一个客户主管就回电话说非常理解 ,首先就是说给你一些优惠能不能说不删,账户在我坚持的那个情况下对方说好,这个账户可以进行一个删除。

  账号不能注销费用仍被扣除

记者发现,跟王先生这样有着类似遭遇的并不少见。北京的大学生小刘去年注册了爱奇艺的付费会员,因为该网站推出的“包月自动续费看视频”的功能比单次按月购买会员有优惠,她就选择了“自动续费”的功能。

  小刘:因为我是包月形式的,但是我发现比如说某个月我不想用爱奇艺会员,但是我就没有及时注销它扣费的话还是会一样自动扣费。

小刘告诉记者,今年她已经有连续三个月被爱奇艺自动续费,而当她向网站的在线客服提出注销的申请时,却被对方拒绝。

记者在爱奇艺的《用户服务协议》中发现,仅在第3.7条表示,“当用户连续六个月未使用账号、通过非法方式获取账号和违反用户协议的账号进行永久注销或收回”,并没有明确用户能否自行注销或者提出注销的申请。究竟注册的付费用户能不能注销,小刘又拨打了爱奇艺的客服电话。

  爱奇艺客服电话:抱歉 ,您有会员的话,是无法进行一个注销的,请问您主要是想注销那个账号的一个原因是什么呢?

  小刘:因为那个手机号码不用了,然后我就想说把手机号码用过的那些开通过的东西都先注销。

  爱奇艺客服电话:您可以放心如果您那个手机号码不再使用的话那个账号的话您不管它就可以了。

  网络服务注册容易注销难

在网上注册账户容易,但注销账户却困难重重,究竟是网站的设计功能缺陷,还是因为其它什么原因,导致用户需要注销的意愿被忽视呢? 记者登录腾讯视频的App,在其设置界面中并没有提供“注销”的通道,当记者拨打其官网提供的客服电话联后,发现电话提示中并没有解决腾讯视频用户注册和注销的选项,人工转接也无法接通,而在腾讯视频的官网中记者见到了这样的提示:达到“LV6及以上的会员才享有人工服务”;

记者随后又通过腾讯视频的在线客服进行咨询,但得到的都是电脑机器人的固定回复,始终没有得到如何注销腾讯视频账号的回复。而记者在搜索腾讯视频的《用户协议》后发现,该协议没有明确用户享有注销账号的权利。

记者在摩拜单车App的设置界面中也没有找到“注销账号”的通道,当记者联系摩拜单车的客服后得知,注销是需要用户自行申请,但是如何申请,平台并没有提示。

  记者:咱们的平台上也没有提示用户怎么注销的流程啊 。

  摩拜单车客服:App上没有的。

  记者:为什么没有提示呢?

  摩拜单车客服:你注销的话需要你发邮件,我们后台给你操作的先生。

  网站“潜规则” 为用户量屏蔽注销

我们不禁要问,面对用户的“注销”,互联网平台表现出遮遮掩掩的态度,到底是为了什么呢? 11月15号,记者来到位于北京市朝阳区的一座写字楼,这里的一家经营网站和App平台搭建的公司,声称已经为上千家用户搭建了网站平台,“5分钟上线一家网站”的广告十分惹眼,技术人员向记者演示了网站账户的设置流程。

  某网站搭建技术人员 :点进去以后用户只能够注册。

  记者:他是不能够自己注销的是吗?

 某网站搭建技术人员 : 这个是咱们没有设计的功能。

记者:还是这个平台不具备的功能?记者:还是这个平台不具备的功能?

平台为了最大程度利用用户的账户,可以通过后台的设置,关闭用户的注销功能。曾经为多家大型互联网平台进行过程序设计的程序员也向记者证实了注销功能被平台屏蔽的操作。

  网站程序员伟伟:注册了以后网站它不就留下了你的信息了现在一般这个互联网的话你有多少活跃用户 ,你有多少用户这都是一种相当于对外宣传一个指标。你要不就不用不用的话你的数据也还会留在我的平台上。

  账户难注销个人信息恐泄露

用户即使不再使用账号,但是账号和数据还要一直留在网站平台,如此的做法,存在用户隐私被泄露的风险,前不久北京的廖先生新办理了一个手机号码,当他通过“某旅游网站”购买机票时,发现自己用新号码可以直接通过“发送验证码”的形式登录携程网账户,而他的账户信息里记录有他人的证件信息。

  廖先生:可以看清楚他的护照信息里面的详细信息然后护照号码 然后还有有效期从这个我的信息里面我还能看到他的邮箱 。

廖先生拨打该旅游网客服后得知,账户里的护照等信息是他新换的手机号之前的用户遗留下来的。

  廖先生 :我找了一遍也没发现有注销的功能,这个信息如果不能注销的话,如果说我需要换手机号我必须得手动去删除里面的信息,如果没有删除的话下一个谁买了我这个手机号的话就可以看到我的身份证信息了。

有专家表示,账号表面上是一个虚拟财产,但实际上是用户数据权的一个集合,而数据权则属于法律规定中衍生出来的隐私权,是用户的一个基本权利,所以注销权也应该被当作一个基本权利。一个网络账号,因为不能注销,演变成了一个随时可能威胁用户安全的“永生”账号,这不仅是对用户处置权和隐私权的侵害,也折射出了一些网络平台对于所谓行业“潜规则”的默认,以及对相关法律法规的漠视。

而网络平台之所以这样做,可能更多的是想利用一些技术上的手段,为自己保持一个只增不减的用户量,来吸引更多的广告投入。但事实上,无论是网络视频平台还是订票平台,要想获得用户和投资者的长久青睐,保持自身内容的常新不旧以及优质的服务才是关键所在。在此我们也提醒观众,如果暂时无法注销的,可以先手动删除个人资料,平时也尽量不要在账户中保存自己的信用卡信息,以免资料泄露造成损失。

编辑:jiangjing
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