大数据杀熟风波未止 律师:可依法保护权益

来源:财经网科技  作者:蒋菁    2018-03-28 12:04 0
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导语

如果发现自己存在被大数据杀熟的情况,可以根据《消费者保护法》来依法保护自己的合法权益,并及时到有关主管部门投诉举报。

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近几天,针对消费者“同路不同价,熟客价更高”的质疑,滴滴打车方面进行了回应。滴滴称公司方面不存在任何“大数据杀熟”的行为,并表示打车价格不会因人、设备、手机系统而异,但预估价波动跟定位、实时路况、预估里程、时长及优惠券、下单时的网络等有关。

一位不愿具名的高级数据分析师对财经网科技表示,大数据完全有可能呈现出相同的起点和相同的目的地,但显示出来价格不一致的情况。该名人士坦言,大数据很重要的特点就是会结合多个维度的数据,包括用户的特征、季节性,及时这些都完全相同,但如果遇上公司正在做A/B测试,那价格也是可能不一样的。

与此同时,他透露,大数据对于用户标签抓取然后推荐给用户相应的内容,目前仍会受到人工的影响。他谈到,中国所有的内容公司背后都有一支庞大的内容审核团队,即使Facebook,Youtube据说也是有上千人的内容审核团队,在目前机器审核还没完全到位的情况下,肯定需要人工的帮助,并且推荐系统最终优化的目标变量也是由人来定的,这也是体现了算法价值观的地方。

此外,他认为利用大数据杀熟完全是可能的,杀熟就是一种价格歧视策略,给予新用户较低的价格,养成消费习惯,例如滴滴、美团给新用户打折券,大家本身并不会有太多指责。

他谈到,大数据杀熟的背后,通常会根据用户的历史行为数据进行建模,来预测价格波动后用户的流失风险。对于模型判断在调价后流失风险仍然相对可控的用户,那么久可以进行一定范围内的调价,从而提高利润率。

“行为数据被用来进行商业预测并不等同于完全透明化,或者完全隐私泄露,具体可以了解一下欧洲最新的标准GDPR,但在目前国内的互联网商业环境下,个人隐私数据还是非常值得担忧的。”上述人士向财经网科技表示。

网友反馈遭遇被坑属大概率事件

很显然,滴滴的回应并没有让平息舆论,更多消费者加入了对于大数据“杀熟”的吐槽之中。

在财经网微博3月25日发起的【你被大数据“杀熟”过吗?】的投票之中,截至撰稿时,有670人参与投票,其中有83.9%的网友投给了“有被坑的经历”,1.5%的用户表示“没被杀熟过”,另有14.6%的用户投给了“没对比过”。

截至撰稿时,离该轮投票结束还有5天时间,但就目前投票结果来看,网友们被大数据“杀熟”属大概率事件。

同样的商品或服务,老客户看到的价格反而比新客户要贵出许多,这在互联网行业叫作“大数据杀熟”。

微博用户 @廖师傅廖师傅 发布的一条控诉微博,指出某旅行网站和某叫车平台会针对老用户选择性提价,他称自己经常通过某旅行网站订一个出差常住的酒店,长年价格在380-400元左右。淡季某日,自己的账号查到酒店价格还是380元,但朋友的账号查询显示价格仅为300元。无独有偶,自己通过某叫车平台预约了普通网约车,但来了一辆七座商务车,以为被免费升级了,谁知查询过往记录发现,基本都是按照升级后的车型收费的。

一石激起千层浪,网友们也纷纷开始吐糟自己在在机票、酒店、电影、电商、出行等多个领域遭受的价格不同状况。

一位网友称,自己在某电影票订票平台上体验到了被“杀熟”。她表示,用新注册的小白账号、普通会员账号和高级别的会员账号同时选购同场次电影,最便宜的是小白账号,其次是普通会员账号,而高级别的账号一张票要比小白账号贵出5元以上。另外,自己下半年开始,电影票平台价格显示均价30-40元,而一年前均价为20元。

技术无罪 莫让大数据沦为作恶工具

事实上,互联网公司试图对用户差别定价的行径,早在大数据之前就出现了。网友“ 子不语Rex”指出,商业公司试图对消费者差异定价的行径,早在互联网出现之前,就广泛地存在着,同样的服务和产品,用不同的价格卖给不同的用户,在经济学上这叫做「价格歧视」。本质上,它迎合了商业公司的最终目标:利润的最大化。

他认为,在实体的商业社会里,企业想要实千人千面、千人千价是没有可能实现的,因为缺少必不可少的先决条件:一、商家有能力了解每个消费者的购买意愿和能力,从而针对每个人单独定价;二、消费者之间彼此是区隔的,它们在购买前无从得知或很难得知标准定价。

子不语Rex认为,互联网使得完全的价格歧视成为了可能。一名在大数据公司的工作人员告诉财经网科技,这种动态调价在航空领域已经使用很多年,商家要做的就是价格和服务匹配。

业界认为,根据需求平衡调整价格,或是根据服务匹配价格,在这些情况下是可以被接收的,但此次消费者愤怒的点并不是价格不同的本身,而是忠诚用户被欺骗、被蒙蔽的感觉,多数消费者根本不知道自己正在经历或曾经被互联网企业杀熟过。

业界人士坦言,价格歧视的初衷,是针对不同消费者的购买意愿和能力,给出使企业利润最大化的价格。然而,杀熟的出发点并不是基于用户真实的购买需求,而仅仅是利用了忠诚用户的路径依赖和信息不对称。

在此次大数据“杀熟”事件中,消费者并没有享受到与价格所匹配的服务,上述大数据公司工作人员指出,这是商家自身的问题。

子不语Rex指出,互联网公司们在逐渐壮大的过程中,正面临着两难的境地,如果选择统一实行最低家,就意味着盈利空间很小,甚至在部分区域还面临着亏损。而如果选择把价格瞄定在中间位置,则给了部分垂直平台或地方平台以存活的空间,毕竟他们可以只服务于某一特定区域,从而只针对这一块区域把价格拉到更低。但这样一来,又违背了互联网公司对规模的追求。

或许正因为这样,利用大数据“杀熟”,成了某些企业的选择。事实上,大数据本身并无对错,利用大数据来帮助人们做最优的决策也是美事一桩,但要警惕一些无良的互联网企业利用大数据进行“精准靶向坑人”。

律师意见:若被大数据杀熟 可依法保护权益

针对大数据杀熟是否违法违规,企业是否有权力收集个人信息,以及将个人信息 提供给第三方等问题,财经网科技向北京京佳律师事务所吴天泽律师及助理张元元、李宁进行了咨询。

吴律师向财经网科技表示,通常来说,大数据杀熟通常来说是指是指同一件商品或者同一项服务,互联网厂商(网商)显示给老用户的价格要高于新用户。该行为属于不正当的价格行为,涉嫌价格欺诈,可能构成违法违规。

网商隐瞒了相同产品或服务对新老用户存在差价的事实,利用了老客户对网商的信任,让老客户误以为自己享受的是比新客户优惠的价格,从而与网商进行交易。因为按照通常的理解,商家对老客户是有若干优惠措施的,交易价格会比新客户优惠,这也是老客户消费忠诚度的体现,因此大数据杀熟会降低客户的消费忠诚度。

此外,吴律师列举了《中华人民共和国价格法》、《禁止价格欺诈行为的规定》、《价格违法行为行政处罚规定》等规范性文件条例向财经网科技表示,若网商实施了不正当价格行为,或实施了价格欺诈行为,则会涉嫌违法违规,面临相关的处罚。

有关企业是否有权利收集个人信息的权利,吴律师则表示,依据《民法总则》、《网络安全法》、《刑法修正案九》、《刑法》等条例,企业收集个人信息,以及提供给第三方,都必须得到个人的同意才行,否则就涉嫌违法,情况严重的涉嫌犯罪。

针对如何规避“大数据杀熟”的问题,吴律师也给出了自己的建议。他认为,要制定相关的法律法规来保护公民的个人信息安全。他指出,现阶段,虽然在《民法通则》、和《刑法》中都保护个人信息的条款,但是公民个人信息内容复杂繁多,需要制定一部专门的法律来予以保护,目前《个人信息保护法》尚在制定中,此外吴律师也希望早日制定完成并实施来保护公民的个人性。

另外,吴律师建议行政部门要加大对网络经营者对于价格虚构或者价格欺诈进行行政处罚力度。由政府价格主管部门依照《中华人民共和国价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》进行处罚,且尽快健全事中事后监管机制、建立健全信用承诺制度、建立健全失信联合惩戒机制、加强对电子商务领域的市场监管。

站在企业角度,吴律师也给出了其建议,他认为公司在给新客户提供优惠的同时,要兼顾老客户的利益,防止老客户的利益受损,将新的优惠获得告知老客户,让老客户有知情权,防止信息不对称。此外,要通过优质的服务来吸引客户,避免使用价格战的方式,在抢新客户的同时误伤了老客户,要强化老客户忠诚度的概念,并针对老客户指定更多的优惠措施。

针对消费者,吴律师给出的意见是,要定期定期关注网商相关的优惠活动,购买相关消费品是要做比较,货比三家。此外,可尝试注册新的账号,与原账号作比较,判断网络电商是否侵犯自己的权益。另外也要选择选择信誉度较高,口碑较好的平台。

最后他指出,如果发现自己存在被大数据杀熟的情况,可以根据《消费者保护法》来依法保护自己的合法权益,并及时到有关主管部门投诉举报。

附:《消费者权益保护法》第55条,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。

编辑:jiangjing
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