直击线下购药四大痛点 大药房启动“京心呵护”计划

来源:财经网  作者:宫玉振  2018-05-23 11:24 0
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导语

近日,京东大药房上线两周之际,重磅发布了京心呵护计划”,直击当前线下药事服务的诸多痛点,并发布品牌一体化营销、开放大数据、重构购药场景、智慧云药师平台建设等四大策略,协同众多药企品牌深化重构医药电商未来价值链,为广大消费者提供优质高效的药事服务。

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作为关系着千家万户生命安全的特殊商品,药品的流通一直是广受关注的焦点。在传统的线下渠道,药品依然面临着会员年龄结构断层、会员数据获取成本高、购药场景局限性强、患者购药缺乏专业药事指导等痛点。

近日,京东大药房上线两周之际,重磅发布了京心呵护计划”,直击当前线下药事服务的诸多痛点,并发布品牌一体化营销、开放大数据、重构购药场景、智慧云药师平台建设等四大策略,协同众多药企品牌深化重构医药电商未来价值链,为广大消费者提供优质高效的药事服务。

发布会上,京东集团高级副总裁、京东商城时尚生活事业群总裁胡胜利谈到,“京心呵护计划”将为它将为消费者带来更优质高效的药事服务,使线上药品消费成为未来的时尚潮流。

京东线上聚焦计划性消费

会上,京东大药房基于自身大数据资源,联手中康资讯共同发布了《中国药品零售市场消费趋势报告》,全面揭示了中国药品零售市场特别是线上市场近年来所发生的变化。

《报告》显示,2013年至2017年,实体药店市场规模从1870亿增至2690亿,网上药店市场规模从12亿增至61亿。实体药店非处方药规模稳步增长,但市场占比逐年下降,2017年首次跌破50%,下降至49.81%。在线下购药场景中,肠胃消化、感冒咳嗽等应急类产品销售占比名列前茅,而京东大药房则以补益类和自我保健类药品为主。

在京东商城医药健康部总经理魏凯看来,线下最主要的是应急性的消费,而京东聚焦的是计划性的消费,所以,由此才可以去开展针对药品和整个泛快销品类。

他表示,在此时公开发布的所有京东大药房的自主经营的电商的、零售的战略当中,并没有把应急性消费的场景作为重点。但是未来会与线下的要点合作,去帮助线下的药店来扩展触角满足消费者即时的用药需求,那部分业务涵盖了满足消费者应急性需求的场景。

魏凯透露,在现阶段,京东大药房并没有自建和线下连锁抢生意的计划,更多的是通过线上的手段,满足消费者在线下没办法得到满足的需求,以及线下的非主流的35岁以下的年龄的用户的购药需求。

构建“销、数、场、云”药事生态  

会上,京东全新发布“京心呵护计划”,携手各大药企品牌着力构建“销、数、场、云”药事生态,全方位提升线上药品零售服务水平。

据了解,针对线下药店会员年龄结构断层的痛点,京东大药房从年轻消费者的品牌教育切入,为品牌商提供了一体化营销的解决方案。通过加入“东联计划”、“京盟计划”以及“京准通”等,药企品牌可以更精准地进行广告投放,并借助“京腾计划”整合双重属性人群标签,实现站内站外、线上线下流量整合。

针对线下会员数据获取成本高的痛点,京东大药房宣布KA品牌大数据免费开放一年。基于京东会员在京东主站亿级商品池中所发生的浏览、搜索、咨询、购买数据,京东大药房将携手品牌深度挖掘数据,反推研发和市场决策,共同开发潜在细分人群,探索行业空白市场。

针对线下购药场景局限的痛点,京东大药房将通过为品牌量身定制互联互通的营销策略,重建购药场景。过去一年中,京东大药房与体育、母婴、小家电、酒水、清洁等多个品类实现双品类/品牌用户PIN贯通,打造了健身、孕期、减肥、加班等多个生活化场景,实现药品品牌在京东站内泛消费类消费者中的曝光。

针对线下购药缺乏专业药事指导的痛点,京东大药房将在第三季度推出智慧云药事平台,邀请品牌执业药师、医师、中立药师集团加入,透过100%执业资格的专业人员为消费者提供安全贴心的药事服务。智慧云药事平台将建立用户用药隐私档案,为消费者匹配专属药师,提供专业的用药指导、用药随访,助力品牌精准患教。

知名药企签署协议成计划首批成员

在“京心呵护计划”发布当场,拜耳、云南白药、东阿阿胶、辉瑞、同仁堂等药企负责人与京东大药房签署协议,成为该计划首批成员。

拜耳大中华区总裁朱丽仙女士表示,双方未来将共同推进战略合作关系并且致力于将此关系合作的更深更广,以帮助消费者更好的理解自我保健并且提供其更多地解决方案。

在接受采访时,她表示,“希望利用京东的在线平台,利用中国数字化发展的大趋势,来实现自身的发展,因为我们可以利用其中的大数据、云平台来进行患者的教育,让他们学会自我保健。”

东阿阿胶股份有限公司高级副总裁刘延枫则透露,东阿阿胶的消费者25岁—45岁占到了70%,人群偏中高端,这都和京东的顾客群有非常高的度契合。所以,线上无论是消费者人群,还是消费者的特点,特别是以京东大药房为代表的,都和东阿阿胶都非常高的契合。

他表示,京东解决了消费者购买阿胶辨别真伪的痛点,他认为京东代表的是品质、正品、物流服务好,通过京东这样的平台让消费者购买阿胶能更简单、放心。

云南白药党委书记、副总经理王锦则表示:“药品行业流转环节众多,药品企业难以实现对消费者的直接触达。对于消费者以及品牌方自身来说,都是不利的。‘京心呵护计划’的大数据开放、、重构场景这些策略解决了药企营销中的很多痛点。相信此次与京东的合作,会为双方带来更大的成长空间”。

据了解,经过两年的发展,京东大药房的服务范围已实现北上广深核心城市群80%的订单次日送达,在医药电商行业中具备大幅领先优势。

此外,京东自主研发的药品零售系统也进行了两百余处系统功能的改造,实现了药品独立的商品底层数据信息、会员系统与京东平台的全面打通。

编辑:jiangjing
京东 痛点 药房 呵护
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