不刷单就等死?电商行业何以如此恶性竞争

来源:中国经济网  2018-08-10 15:36 0
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导语

不久前,几家网店找到《焦点访谈》栏目反映:今年以来,他们有几乎一半的销售额都是靠刷单刷出来的,而且说这种现象在行业内已经相当普遍。这些商家反映的情况属实吗?如果是,他们为什么要自曝家丑呢?

电商平台卖家向央视自曝家丑:不刷单是在等死

网络购物不确定买哪家时,不少买家会搜索一下看看排行来选择。现在电商平台至少有两种排序:综合排行和销量排行。两种都离不开销量这个重要参数。但这个设置却让不少网店打起了“刷单”的主意——他们主动找一些人来帮忙,让自己网店的销售量和好评率上升。

不久前,几家网店找到《焦点访谈》栏目反映:今年以来,他们有几乎一半的销售额都是靠刷单刷出来的,而且说这种现象在行业内已经相当普遍。这些商家反映的情况属实吗?如果是,他们为什么要自曝家丑呢?

在一家商户的办公室里,很多手机放在桌上,商家说这只是他们日常使用的一部分。通常一个手机可以管理一个微信群,一个群里能容纳5000个粉丝刷手,这一个公司拥有近15万名的庞大刷手群。记者在现场看到,这些微信群里的用户此起彼伏地在发起了“做任务”的请求,而所谓的任务就是“刷单”。

网店说为扩大刷手队伍,他们也会采用多种方法,例如:短信邀请、寄返现卡、发红包等等。一旦进入刷手群,每次“下任务”前,电商还会提醒刷手多浏览几家网站,显得更真实点儿。

记者采访多个兼职刷手,他们说一般一个月的收入也就在几百元,大多是“没事弄着玩”。

电商偏爱这些兼职刷手,因为他们有用户真实购买的经历,可以让刷单变得更隐蔽,让电商平台的稽查系统不容易识别。刷单网店下任务时通常要求:要假装货比三家、真实付款、真实的物流,一个都不能少。这样一来,销售量、好评、甚至买家秀图片都成了可以操控的游戏,销售游戏简单了,但成本上去了。不过,聪明的网络商家不会被这个问题难倒。

行业“潜规则”>>

50%的商家都在刷单

爆料电商说,大部分商家都在进行“粉丝刷单”,这是真的吗?记者从某电商平台男装销售量排名靠前的商家中,随机挑选了约30家进行购买实验。在接收到购物包裹之后,有50%左右的商家都在包裹里放入了各种各样的“返现”卡、“红包”卡等等,有的说法较隐晦,说是送红包,或者免费礼品,有的直接则写着做任务请加微信。

记者注意到,有一个在全网排名第十位左右、年销售额达到几个亿的服装店也在其公众号公开邀请用户刷单。这些原本已经销量不错的商家也要加入刷单呢?卖家吐槽说:“2017年上半年我一单没有刷,后来实在被这个趋势搞得你不刷你就要倒闭。就这样子,只能跟着形势走。”

但跟着形势走的人多了,刷单成本越来越高,为了吸引买家,卖家却让自己深陷其中。目前刷一单的直接成本已达14-17元左右,再加上其他一些人工费用等,整体成本每单接近20元。而且由于不少网店刷单,靠刷单量带动销售量也越来越难。

刷单也有风险>>

刷单属于违法,互联网不正当竞争将受到规范

对待网络刷单、雇人刷好评、相互差评将有法可依,属于犯法。

新修订的反不正当竞争法4日经全国人大常委会表决通过,2018年1月1日起施行。针对市场竞争中出现的新情况新问题,哪些修订与我们的生活息息相关?如何进一步规范市场竞争秩序,保护经营者和消费者的合法权益?  

对于网购来说,评价就是口碑,是引导销量的重要因素。“双11”即将来临,一些商品的“好评如潮”或许不那么真实。刷单,是网购平台大家都知道的潜规则,往往买家通过销量和好评的数量来衡量物品好坏,似乎已经司空见惯,无良卖家常常以次充优,让消费者防不胜防。几元钱能买一条好评,一两千元能升一颗钻,一些网络平台通过组织虚假交易等方式,刷单几乎成为一条暴利产业链。

针对这种情况,新修订的反不正当竞争法对现行法的条款进行了完善,对虚假宣传的具体内容进一步细化和明确,经营者不得对其商品的销售状况、用户评价刷单,作出引人误解的虚假宣传内容。第二十条明确,“情节严重的,处一百万元以上二百万元以下的罚款,可以吊销营业执照。”除了经营者对产品的虚假宣传,帮助他人进行刷单、炒信、删除差评、虚构交易等行为,也将受到严厉查处,“网络水军”等不法经营者将受到严厉的处罚。

阿里1元官司获胜 严厉处罚刷单商家甚至永久关店

7月17日,杭州市余杭区法院对淘宝网诉“刷手”李某一案作出判决,认定李某在淘宝的交易中,有24笔交易属于 刷单行为,违反了淘宝网相关规则,支持淘宝索赔1元的请求。至此,阿里1元官司获胜。

2016年7月,淘宝发现李某的多笔交易中存在刷单行为,并对其账号作了限制登录处理。李某不服,一纸诉状将淘宝告上法庭,要求解封账号、道歉并赔偿损失。根据用户注册淘宝会员时签署的《淘宝服务协议》约定,用户不得从事刷单等虚假交易行为,一旦违反则构成违约。收到被诉传票后,阿里提起了反诉,要求李某赔偿35万元。

今年5月,余杭区法院经审理后认为,根据交易订单的快照、日志等信息,李某在24笔订单中支付款项后又收到卖家退回的货款,其对此无合理解释,遂支持了淘宝的诉求,判李某赔偿淘宝损失1元。李某接受判决,目前该判决已经生效。

“刷单不仅误导了消费者,损害了平台的利益,也破坏了良好的营商环境。阿里将继续全链条打击刷单行为,让刷单平台不敢刷、不再刷;通过诉讼的方式教育“刷手”群体;严厉处罚刷单商家,清零交易量,甚至永久关店。

电商征税>>

征税有利于打击刷单行为?

中国电子商务研究中心主任曹磊表示,现有的征税体系一旦与电商平台后台交易数据进行对接,对打击“刷单”是一剂猛药。李成东认为对电商征税有助于打击假货,如果不对电商征税,对实体店铺就不公平。不过,他强调,电商卖家若因税负重而大量倒闭对就业率会产生很大影响。

而赵振营认为,利用收税来打击刷单是个伪命题,针对刷单电商法已有明确规定,属于商业欺诈,并作出了相应的处罚规定。他认为通过征税打击刷单只会因噎废食,“不能因为路的方向不对,就把路拆了”。在线上线下融合的背景下,更应考虑为实体店减负,“而不是鞭打快牛对电商征税,否则不利于新兴产业发展”。在曾剑秋看来,刷单行为以及假冒伪劣产品充斥的现象与电商征税没有必然联系,它们与行业规范管理、电商自律性等因素有关。

网购选择>>

不要过分依赖销量、评价

“八要”

一要选择正规的购物网站;

二要清楚促销规则;

三要货比三家;

四要了解网络促销经营者信息;

五要保留好消费和促销凭证;

六要当面核验所购商品;

七要客观公正评价商品;

八要依法维护自身合法权益。

“五谨慎”

一、谨慎对待低价

消费者在参加促销活动时,不要一味追求低价,应对商品的价格有个合理的预估,过低价格的商品网站谨慎访问,防止不法分子用低价诱惑消费者上当。

二、谨慎对待商家的宣传广告

宣传广告一直以来是商家的营销手段,消费者应科学合理的选择商品,对预购买的商品应先掌握相关信息,做到心中有数,不被商家的宣传广告所诱惑。同时,不要盲目购买不必要的商品,更不要被“优惠”“折扣”“便宜”“返现”等冲昏头脑,警惕价格陷阱。

三、谨慎对待点击链接或扫描二维码

最近一段时期网上各类促销广告随处可见,各种“红包”满天飞,消费者不要随意点击有关链接或扫描二维码领“红包”,防止被链接到其它违法网站,个人信息被获取。

四、谨慎对待商品交易量及评价

有些商家通过给买家发红包、刷单等方式获取好评,提高商品销量,影响了其他消费者对商品的判断。消费者不要过于依赖购物网站上的商品销量和评价信息,应对商品评价信息认真甄别,做出合理判断。

五、谨慎对待直接向卖家付款

消费者应选择第三方支付平台付款或者货到付款,不要被商家的各种理由或小恩惠诱惑向卖家的银行卡等直接付款,谨慎通过发送付款链接页面或扫二维码等方式付款,不要告知他人个人信息,防止个人信息泄露。

编辑:王凤至
电商 竞争 行业 刷单
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