产业投行研读社丨物联网共享金融新实践

2018-08-28 15:30
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导语

物联网经济所体现出的体验、社群、共享等特性为创新带来机遇。海尔金控依靠共创共享的生态金融,在链接资金、信息等要素之外,更加注重生态圈攸关方的共生关系,因此,它不仅是物与物、物与资金的链接,更是与产业有温度的融合。

在产业投行模式探索中,海尔金控形成了“资金+触点+链接=生态圈→用户最佳体验演进”的物联网金融范式,即以“资金+触点+链接”的方式重构产业生态,让产业发展步入良性循环,其中关键的部分是触点网络的建立将不断增强资源链接力,并且在这个过程中贯穿始终的是通过增强用户交互,以用户需求为核心,创造最佳用户体验的生态化思维。

建立触点,为用户交互创造基础

在产业投行模式的实践中,海尔金控借助物联网技术建立触点,创造了生态圈中与用户交互的基础桥梁。例如在所打造的校园网生态中,依靠APP客户端链接学生用户,根据用户需求,输出多样化的生活服务。

在APP上学生可以通过扫码使用学校的洗澡、洗衣、饮水、吹风等设备,并通过线上支付方式进行付款消费。而相应的消费、使用、设备状态数据也将会即时向中心数据库平台实时传送,进而形成基于校园生活服务设备的物联网服务平台。

从触点到场景,深挖用户需求

应用物联网技术建立触点虽然是创新过程中必不可少的环节,但这只是链接效应的开始,在产业投行模式的进阶过程中,海尔金控的物联网共享金融并不局限于技术应用,而是通过触点形成场景,创造与用户不断交互的环境,持续挖掘用户需求,迭代用户体验。这种以场景切入金融创新的实践同时推动了校园服务生态的自演进。

通过与学校、运营商、设备厂商及第三方金融机构等资源方链接、共创,通过提供资金、技术、咨询等服务,构建“校园服务生态圈”,提升校园后勤服务基础建设能力,实现学生用户最佳体验。

如果说互联网时代的大数据为产业创造了庞大的用户价值,那么物联网生态中具体场景的形成则是将大数据更加细化,形成能够真实反映用户个性化需求的小数据和流数据。

通过对校园服务生态圈的产业深耕与沉淀,海尔金控发现,如今校园内各种生活服务需求越发高频,也越发彰显用户个性。以校园洗衣服务为例,大数据环境下,我们能够了解有多少学生在接受服务,而在真实场景中,小数据和流数据则能反映出每一个人的洗衣习惯,他们的洗衣时间、洗衣量乃至衣物面料等等具体化信息。为提升校园生活服务信息化及学生线上消费最佳体验,校园生态服务平台造势而起。在打造平台的同时,进一步根据需求进行优化,不仅提升了平台服务能力,而且形成了用户需求对整个生态不断升级的反哺。

“资金+触点+链接”,打造用户最佳体验

在产业投行的探索初期,以“资金+链接”的模式为生态圈攸关方带来了共享价值的路径,这一阶段,区别于传统金融机构的关键在于,产业生态不仅有资金支持,更有助力全产业链升级的资源链接过程,如畜联网中基于饲料、养殖、防疫、设备、销售等多方资源共同参与的实践。

如今,产业投行的模式实践,迭代为“资金+触点+链接”的进阶期。触点引发了由技术推动场景的形成,小数据的积累促进了用户交互的增强和用户体验的持续迭代,同时生态金融的风控能力不断增强。而风控能力的优化,将引入更多金融要素,从而为生态圈中的企业带来丰富的融资渠道,进而为企业提升盈利能力,扩大服务规模创造机会。伴随着生态圈资源链接力的增强,用户交互也进一步加深,生态疆界也因此进一步拓展。

过去,在传统模式下,学校把经营权外包给运营商,由运营商采购设备,向学生提供生活服务。在此过程中,核心是卖产品。由于运营商大部分是小微企业,所以充当的更多是产品搬运工角色,学生体验较差。学校不满意,后勤管理压力大,运营商收益低;另一方面,金融机构认为资金流向不可控,因此提供金融服务的积极性也不高。因此,运营商在低收益和金融服务匮乏的背景下极易陷入恶性循环。

海尔金控所搭建的校园生态平台,是构建利生态攸关方共享收益的平台。一方面,运营商通过校园网平台可分析、了解学生的消费情况、使用习惯乃至增量需求,对产品设计、服务进行完善,也可根据监测到的异常情况进行维修处理,优化服务。另一方面,数据流的回溯可呈现出更加完整的财务、运营数据,有利于运营商获得金融机构授信或投资,进而扩大经营规模。学校实现0投诉,学生使用费用更低,服务满意度高,学校进入相应评级越显优势。

可见,建立触点的意义在于,在各方共创共享的进程中,生态圈让企业盈利增加、规模更大,金融机构更乐于授信和融资、风险更可控、回报可期,学校管理能力提升、服务水平增强的良性发展模式。而这一切基于用户层面的表现则是用户体验的提升和用户需求的进一步满足。

无论是技术触点的构建,还是场景触点的开拓,乃至遍布在各大类实体经济中的“产业触点”,这种“资金+触点+链接”的创新方式,始终是在建立以用户体验为中心的共享交互生态圈,在不断创造生态增值的基础上实现物联网金融平台的行业引领。

结语

物联网时代,触点为王、体验为王,以“人单合一”为指导,将产业投行模式的实践探索推向更高层面,海尔金控所进行的生态金融创新在与产业融合的过程中已渐入佳境,从模式创新到模式复制,加速迭代的生态化思维将在推动产业升级的发展轨迹上持续赋能。

海尔 实践 产业 金融 金控物
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