AI全面渗透 先锋科技企业赋能保险创变新业态

来源:财经网  作者:蒋菁    2018-11-26 17:23
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近年来,来势汹涌的AI席卷了整个世界,无论是智能语音助手、AI试衣还是无人驾驶,都在纷纷渗入人们生活的各个层面,并带来深刻的变化。与此同时,各大科技巨头也将其视为下一站的革命,具有灵敏嗅觉的谷歌、亚马逊以及BAT等企业不断加码布局AI领域,积极探索AI能为传统行业所带来的变革。

据《中国人工智能发展报告2018》的数据显示,近年来全球人工智能投资一直稳定上涨,而中国人工智能投融资自2016年开始超过半数,在融资规模上处于领先地位。资本市场真金白银的“押注”,正好反映了市场对于AI的牢固信心。

早前,国家发布的《新一代人工智能发展规划》标志着AI已成为国家发展战略。今年10月31日下午,中共中央政治局就人工智能发展现状和趋势举行了第九次集体学习。习近平总书记强调人工智能是新一轮科技革命和产业变革的重要驱动力量,加快发展新一代人工智能是事关我国能否抓住新一轮科技革命和产业变革机遇的战略问题。

由此可见,政府对于人工智能的重视程度不断提高,以其加速传统行业发展,推动实体经济转型升级成为未来发展的必然方向。一场传统行业变革的序幕已经悄然拉开,以十一贝为代表的公司已预见这番改变,正在积极拥抱AI,希望以前沿技术解决各个传统行业所面临的种种弊端。

保险行业亟待破解痛点

随着民众对于风险意识的提升,保险产品作为能够兼顾风险保障和保值增值的金融产品,也受到了越来越多人的青睐。

相关数据显示,目前我国居民家庭金融配置占比中,保险资产配置占比仅为2%,这与美国的32.6%和日本的26.8%相去甚远。不少人看到了大众保险之中潜在的机遇,纷纷投身于此,成为了保险代理人。然而,不少代理人满怀着淘金的希望而来,却又匆匆而过,并未留下太多的痕迹。

究其原因,一方面在于,大众对于保险的需求越来越细分,传统的销售方式难以满足需求;另一方面,保险作为人力密集型的行业,其代理人由于自身能力、素养等各方面原因,遭受到了来自社会的偏见,再加上效率不高、信息壁垒导致的资源错配等因素,也令代理人举步维艰。

当人们对代理人群体产生信任危机,行业也将受到不良的影响。与此同时,代理人渠道人海战术,大进大出的弊端明显,也致使消费者无法享受到优质、精准的服务。一位保险行业从业者向财经网指出,曾有接近5000万人卖过保险,目前为止还有接近900万的人在卖保险,这个数量差的背后,是一部分人经过大浪淘沙之后留存下来,更多的人选择了离开。

以李莉(化名)为代表的一拨底层代理人,在人海战术中涌入,又急速离去,成为了这一庞大人群中的匆匆过客,而她的经历也成为了这个行业中一幕缩影。

从培训到推出仅半年时间,李莉深深感受到了行业从业的不易。尽管接受了公司系统的培训,但在遇到客户时,李莉依循公司所言去推销,但成效总不大。有时候是因为客户需要个性化、定制的推荐,她无法拿出最佳的方案;有时候则因为跟客户性格上交流不顺畅;还有时候是因为仅凭经验无法对用户的风险做出准确判断。

理想与现实的差距让李莉告别了这个行业,而行业本身也不得不寻求突破和转折。一名保险行业内人士向财经网指出,保险行业每年新招聘400万人,每年流出也差不多400万,这个以人力野蛮驱动的行业或将面临更现实的遭遇:以行业某公司为例,在代理人规模基本不变的情况下首年规模保费人均月产能下降24%,预计未来12个月,该公司代理人数量将触到天花板。

互联网的蓬勃发展让人们意识到,人力密集的运作方式将被淘汰,无论是保险行业,还是其他行业,都亟待以科技来解决行业弊端,未来只有组织更扁平化、管理更系统化、营销更智能化,才能解决行业目前所面临的困难和焦虑。

AI深化赋能之势已现

成立于2016年7月的北京十一贝科技有限公司,正是保险行业利用人工智能来解决行业弊端的范例,利用多年累积的技术、科研能力,为保险、人力资源等行业提供互信优化解决方案,成为了人们的生活智友。

短短数年来,十一贝已累计为2亿消费者提供保险服务,帮助200多万投保人完成索赔,累计赔付金额超过4亿人民币。

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十一贝创始人兼CEO杨威

早年间,十一贝创始人兼CEO杨威,因大学好友的一次山难,看到了因为风险给一个家族带去的痛苦和灾难,悲痛之余萌发了建立风险保障念头。2010年,已投身于航运的杨威,经历了伊春空难后台支援的过程,更深刻意识到了保险行业所面临的技术落后,效率低下的困境,这也坚定了他投身保险行业的决心。

杨威告诉财经网,从 2016 年起,十一贝就深耕大数据、人工智能在保险行业的运用。多年技术经验的积累,使得十一贝有能力利用科技去改变近900万保险从业者的工作生活。当组织变得扁平化,当系统代替人力决策、管理之时,保险公司将会变得更有效率,而满足消费者千人千面的选择需求。

对于保险公司来说,基于十一贝的平台AI能力,可以让他们真正告别人海战术,摆脱洗脑式的发展模式,迅速让千百个李莉们突破自身桎梏,真正融入到保险行业中并获得长足发展。

另外,AI的介入,也能帮助管理员逃离点对点督促、管理的繁琐,能够帮助其更有效的进行工作目标、过程及绩效的统筹管理。管理员通过平台对代理人下达指令,并设定目标和方向,可瞬间下达至个人,平台根据业绩目标也会自动分配任务、分解指标,每个人每天的任务是什么,完成多少等情况都能一目了然。

在销售过程中,依托十一贝大数据获取足够的算力,可以让系统去做决策,能从用户风险、产品选择以及沟通、后期管理等方面全程介入,减少代理人决策困难和风险,降低人力决策带来的失误。

此外在沟通中,十一贝会通过技术结合客户语料,实时分析客户性格、情绪,用以指导代理人接下来的跟进节奏及话术,提前判断客户成交临界点;而基于用户画像,代理人可以根据客人的特点、产品特点来提供相应的定制产品;智能风险刻画模型则降低了一对一询问的时间成本,可以在线对用户进行风险评测,令代理人对用户风险更为了解。

对于消费者来说,能通过大数据分析获得针对自身家庭背景和不同需求的定制保障方案组合。基于数据分析还可匹配到性格最合适的代理人,获取最贴心的服务。

通过技术与保险行业相结合,十一贝实现了消费者、产品、服务商的“三元匹配”,也让传统保险行业所面临的弊端迎刃而解。

据财经网了解,作为一家强调技术的公司,十一贝拥有自身研发团队和外部技术专家顾问团队,能运用行业领先的算法模型,和自身的行业数据积累和应用规模优势相结合,建立业务场景模型闭环,实现模型的自我优化,最终形成良性发展循环。

计算机博士朱岑喆是十一贝联席CTO,他主要负责公司数据算法系统建设、人工智能技术研发与应用等,在产品和运营设计上具有深度技术理解和成功的项目经验。在朱岑喆看来,十一贝在不断探索蓝海业务的应用场景,注重AI技术的应用框架能力,加强人工智能和产业发展融合,将AI技术转化为切实的生产力。

在面临业务驱动的场景时,朱岑喆表示十一贝会以问题为导向,坚持需求导向、市场倒逼的科技发展路径,用AI理念和思维模式去做过程剖析,思考如何用科技赋能传统行业的每个环节。

“如果每个环节都能提升产能,那最终产能的提升将会是每个环节效率提升之乘积,这个结果会很可观。”朱岑喆表示。

技术促进传统行业全面升级

塔塔咨询公司将公司分为两种,有人工智能的和不赚钱的。

在其发布的全球趋势年度报告中数据显示,全球四大地区公司中,84%的公司把人工智能视为竞争力的关键要素,并认为在2020年仍保持这项技术的领先优势对公司来讲非常重要,50%以上的公司甚至将其视做一项革命性的技术。

国家新一代人工智能战略咨询委员会组长潘云鹤也曾指出AI的魔力就是赋能行业高效运行。

可以预见的是,各行各业都在面临着转型升级的抉择,而人工智能则是这场变革中重要的驱动力量。例如,目前世界各国的航天机构都在持续推进人工智能在未来空间任务中的应用,以便大幅提高空间系统的自动化和自适应能力,以此来降低操作成本、提升安全性和任务完成质量,增加科学回报。

除此之外,人工智能已在金融、医疗、汽车等行业广泛被应用,并取得了令人瞩目的成绩。例如,在医疗行业,人工智能“阿尔法医生”在影像图勾画上准确率达到95.22%,已高于三甲医院的影像科医生。值得留意的是“阿尔法医生”用事23秒完成300张,3名医生则在5分钟内完成149张。

无处不在的AI技术早已经在重构各行各业,也为行业带来更严苛的挑战。杨威指出,如今用户需求不再千篇一律,需要各行业提供“比你更懂你”的服务,而AI可以带来更多更新基于数据的业务和内部管理优化机会,最终为消费者提供更大规模、更高品质、超出预期的精细化智能轻奢服务。

AI 对实现产业优化升级、生产力整体跃升所起到的能效显而易见,杨威也意识到这点。他坦言,十一贝看到了传统行业面临升级变革的巨大挑战,希望通过前沿科技,解决因为信息壁垒导致的资源错配,提升传统行业的发展效率,协助促进传统行业深化改革。

未来,十一贝希望将其前沿技术与产业发展的具体场景做结合,推动人工智能在人们日常工作、学习、生活中的深度运用,创造更加智能的工作方式和生活方式,与公众共享科技带来的生活红利。

编辑:赵飞
先锋 业态 科技 企业
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