京东金融回应APP获用户敏感图片:不会上传 已暂时下线“图片助手”功能

2019-02-16 18:15
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财经网讯 2月16日下午,@京东金融官方客服微博就今日网友质疑“京东金融App获取用户敏感图片并上传”一事作出了回应。京东金融官方客服表示,缓存图片为方便用户与客服沟通,只存在于用户手机端不会上传后台系统,京东金融App目前已暂时下线该”图片助手”小功能,待进一步改进用户安全体验后再上线。

以下为京东金融回应全文:

关于用户@瘦出的肋骨已经消失的大侠阿木反馈问题的声明

1 为什么会有图片缓存?是否为窃取用户隐私?

这其实是我们在2018年12月发布的版本中的一个便利小功能:

如果用户打开京东金融App后进行了截图,我们会认为用户有可能想向我们的客服投诉或建议。为了方便用户和客服沟通,我们在用户界面的左上角展示图片提示, 用户可进一步选择是否联系客服并发送图片。

而大侠阿木视频里的图片正是该提示图片在手机本地的缓存。该缓存图片仅用于用户手机上的提示,只要用户不选择发送给客服,这些图片都会乖乖地待在用户的手机里,京东金融后台系统是绝对看不到的。

下图就是我们平时都会看到的图片在App页面上的便捷发送提示:

2 郑重承诺:我们绝不会收集未经用户授权的任何信息

缓存图片只存储在用户本地手机设备内,仅供用户本地操作提示,不会上传到京东金融后台系统。图片只在用户选择发送客服后才会上传服务器,京东金融后台系统才会看到图片。

我们坚决维护用户信息安全,绝不会收集未经用户授权的任何信息。

3 京东金融App感谢广大网友监督,将立刻改进用户体验

上线”图片助手”小功能原本是希望优化用户体验,但是却给用户带来了不良感受。我们向大侠阿木的监督表示感谢,也对广大用户致以歉意。京东金融App目前已暂时下线”图片助手”小功能,待进一步改进用户安全体验后再上线,也欢迎广大用户继续用最严格的标准监督我们。

编辑:张洁欣
京东 图片 下线 助手 功能
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