哒哒英语:被高估的K12独角兽?

来源:袁国宝新媒体联盟  2019-04-30 14:06
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前不久,有关哒哒英语的一篇报道引发了我的兴趣------《哒哒英语被曝融资数额与实际不符 部分地区现裁员潮》,这则报道提到了哒哒英语目前面临的两个严重问题,一是融资数额可能存疑,部分地区现裁员潮;第二是用户体验差、退费难。作为K12在线英语教育的独角兽,哒哒英语在关键的成长期爆出这些负面消息,是否“空穴来风”?

哒哒英语关键词:K12,在线英语教育,技术驱动

百科信息显示,哒哒英语(DaDaABC)成立于2013年4月,迄今为止刚好六岁。作为一家初创型企业,哒哒英语的定位十分清晰,概括起来主要为三个关键词:K12,在线英语教育,技术驱动。

第一个关键词------K12:教育类专用名词,英文全称“kindergarten through twelfth grade”,是学前教育至高中教育的缩写,现在普遍被用来代指基础教育。

根据2016年7月教育部发布的统计公报,全国K12在校生人数总数为2.2亿,K12教育培训市场规模为8700亿元,而目前大部分的教育培训机构只是拘泥于线下开展服务,线上市场仍相对空白,这意味着“互联网+K12”会是一个不错的生意。

实际上,近年来K12领域也确实出现了诸如猿辅导、作业帮、学霸君等一系列估值高达10亿美元以上的独角兽。

再一个,基于互联网来为K12教育服务,也可以弥补线下资源严重不足的缺陷。众所周知,教育资源匹配不均由来已久,以致于催生了诸如“学区房”、“高考移民”等更深层次的社会问题。由于“互联网+K12”消除了时间和空间对传统教育的束缚,不仅有一定的创新性,也能满足更多人对教育资源的“刚需”。

第二个关键词------在线英语教育。在线教育这个版块,英语是非常重要的部分,除哒哒英语外,这一细分市场还有诸如沪江网校、TutorABC等玩家,俨然一个新的“风口”。

不过,在线英语教育和其他细分模式有所不同,在资源整合方面要求更高。以哒哒英语为例,其宣称旗下拥有选聘自美、英、加、澳等欧美英语国家的庞大专业外教团队,外教均持有TESOL证书,相当数量的外教具备英法或英西双语教学能力。同时其注册学员多达数十万人,学员遍布韩国、日本、法国、德国以及港澳台等英语非母语的国家和地区。

不难看出,针对英语这门课程的特殊性,在师资方面,平台应当笼络更多来自外国的师资资源,同时应当针对所有非英语母语的国家和地区拓展业务,整个竞争门槛比普通在线教育平台更高。

第三个关键词------技术驱动。在哒哒英语的介绍中,我们看到,数字交互、大数据等技术被有效运用,以提升平台的用户体验。按照这个逻辑,技术创新将成为哒哒英语树立核心竞争力的重要途径。

这也比较好理解。对于在线教育这种产品而言,要确保流畅的用户体验,背后没有强大的技术支持是不行的。按照哒哒英语的介绍,它自主设计了一套动态的分布式流媒体系统以打通国内和全球网络,保证了国内学生可以和全球任何地点的老师进行低延时视频交流。这一系统是否如宣传的靠谱,我们暂且持保留意见,但是以技术为宣传点,可以让哒哒英语获得更多投资者的青睐。

再者,正如上面所说,哒哒英语在这一领域也面对其他竞争对手,单说师资资源和市场开拓,有钱就可以搞定,所以,这很难成为平台的核心竞争力。但是如果能在技术方面树立比较大的优势,用户体验就能得到保障,从这个角度而言,技术迟早会成为在线教育平台的核心竞争点。

基于上述几个关键词,最新消息显示,哒哒英语估值已高达近百亿人民币。

哒哒英语很重视营销,为何还会爆出负面新闻?

和其他平台有所不同的是,哒哒英语也非常重视营销,近年来也通过各种途径进行品牌宣传,包括做公益项目,甚至花费巨资邀请明星孙俪做代言。在巨大的投入之下,其曝光度在业界居于领先地位。但另一方面,哒哒英语也爆出了很多负面新闻。

按照常理,哒哒英语重视企业品牌形象,应当尽量避免负面新闻的出现。那么网上出现的这些负面新闻是否是真的?哒哒英语又应当如何解决呢?

关于融资额的事情,我们不做任何评论,因为我们手中没有证据证明哒哒英语在融资问题上有虚假宣传。但实际上,夸大融资额的现象在如今十分常见。这有很多好处,首先,它可以给人以公司现金流很充沛的印象,便于开展各类业务;其次,它可以在感官上提升公司的估值水平,因为和融资直接挂钩的就是公司市值,所以夸大融资额也对企业后续融资有一定的帮助;第三,它可以对友商进行打击,因为在市场白热化的情况下,创业型企业应当争取更靠前的名次,才有最大的成功几率,其中,融资额和估值就是最重要的指标。

而关于用户体验、退费难这块,实际上这已经成为在线教育的通病。这从何谈起?

首先,在收费这块,虽然大部分平台的收费标准并不统一,但价格都不便宜,而且基本为一次性收取,这就意味着消费者可能承担更多的风险,集中表现就是“退费难”。

关于退费难的问题,之前不少媒体也曝光过。大意是,消费者在充值以后,发现课程质量不理想,师资力量和宣传不符,因此要求退费。对平台来说,一旦退费率太高,则会严重影响收益,放大风险。所以,任何一家平台都会严格控制退费率。

一旦涉及退费问题,消费者的权益是否能得到保障?从媒体报道来看,大部分在线教育平台的做法是,要么执行“拖字诀”,要么克扣一大比费用,可谓是交钱容易退款难。

总的来说,一旦交完款,消费者就彻底处于劣势,双方信息不对称,地位也不对称,导致消费者对在线教育产生不信任。

再说这用户体验,在线教育平台毕竟是通过网络提供服务,在交互性方面和传统线下教育相比存在一定的劣势。所以,很多第一次购买在线教育服务的消费者都是为了尝鲜看效果。虽然没有相关数据呈现用户满意度,但它的用户粘度必然不能和传统线下教育相提并论。换言之,这很可能只是“一锤子买卖”。

用户体验不佳或者不够持续会产生很多负面影响。第一,平台要保持较高的增长速度,必须获取更多的用户,原则上,如果老用户能都留存下来,就只需要开拓新用户。如果老用户不能留存,新用户开拓方面就必然会耗费更高的成本。第二,这会严重影响平台的口碑,老用户越多,通过他们的口碑相传,自然会吸引更多新用户。但如果老用户不认可,则会产生大量不利于平台的信息反馈,导致潜在用户流失。

作为像哒哒英语这种头部平台而言,解决这些问题更是迫在眉睫。因为如果这些问题不解决,哒哒英语做再多的宣传,也无济于事。

我们换个角度来分析,是不是哒哒英语目前在经营理念上出现了一些问题?比如过于追求品牌宣传和市场扩张而忽略了用户体验?若事实果真如此,那么哒哒英语的估值是否靠谱,就应当打一个问号了。

未来在线教育如何根除痼疾?

如上所说,在线教育潜在的市场规模是巨大的,但是如何引导市场朝更健康的方向发展,这是值得大家思考的问题。如果未来在线教育发展不理想,那么这个领域很难大批量出现成功上市的企业。所以,针对目前的痼疾,应当如何根除?

首先,相关部门应当强化对在线教育平台的监管。2018年11月,我国多部门联合印发了《关于健全校外培训机构专项治理整改若干工作机制的通知》,要求按照线下培训机构管理政策,同步规范线上教育培训机构。但是由于线上教育培训灵活度太大,如何将监管落到实处,还有待各方深入探讨。而针对目前广泛存在的虚假宣传、退费难等问题,我们建议相关部门深度介入,确保消费者利益不被侵害。

其次,作为平台方而言,在运营过程中,应当注意控制成本和风险。如上所说,如何低成本的获取用户和师资,实现服务品质和用户体验的优化,是确保平台稳定运行的关键。但是目前大部分平台仍然以“烧钱”的模式在做,盲目扩大规模而忽略平台创新。这就造成一个问题,由于用户得不到对应的服务,无法成为平台的忠实用户,也无法成为平台口碑的传播者。平台周而复始的烧钱运营,影响在线教育实现大规模盈利。

随着移动互联网的深化,近年来风口轮动速度明显加快,对哒哒英语这类新兴独角兽来说,是应该好好规划一下未来的发展了。好在哒哒英语的投资方还不错,其中既有像华平这样的顶尖投资机构,也有教育行业的老巨头好未来,在这种情况下,哒哒有足够的时间完成转型升级。

编辑:zhaoxiaofei
独角兽 英语
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