魅族就“无法拨打120”事件致歉:紧急电话跳转出现逻辑问题 已升级固件

来源:财经网  2019-06-26 13:59
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财经网讯  6月26日,针对近期出现的“魅族MX6无法拨打120电话”的问题,魅族Care官方微博发布致歉与说明,魅族方面表示,经过检测,用户该款手机系统由较低版本升级到 Flyme 7 时,所产生的紧急电话跳转出现了逻辑问题,使得用户在拨打 120 时,系统呼转到 112 国际标准紧急救援平台上。目前工程师已为当事人手机升级了固件,此外,魅族官方已紧急展开了修复工作,并将于今晚 00:00 前向可能出现该问题的机型推送固件更新。

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6月23日,据澎湃新闻报道显示,四川省南充市的何女士的母亲发现父亲晕倒后,用一款魅族品牌手机拨打120电话近半个小时均无法拨出,手机提示为“您的号码没有开通这项业务”。随后,何女士更换其他手机卡,仍不能使用该手机拨打120急救电话。

针对上述事件,魅族客服方面此前曾表示,可能是手机系统问题,需更新系统。(魅族)此前未收到过用户反馈这类情况,对于此次事故造成的何女士家的损失,魅族暂无赔偿方案。

以下为魅族发布全文:

魅族关于何女士所反映问题的致歉与说明

首先,我们想向当事人何女士及其家人示以最真挚的歉意,同时,也要向各位魅友以及所有关心魅族的朋友们说声抱歉。

针对何女士反馈的 MX6 无法拨打 120 电话的问题,昨日魅族总部客服部负责人已到四川南充当面向何女士及其家人致歉,并对该手机进行当面检测。发现是因为系统由较低版本升级到 Flyme 7 时,所产生的紧急电话跳转逻辑问题,使得用户在拨打 120 时,系统呼转到 112 国际标准紧急救援平台上。工程师现场为何女士的手机升级了固件,该问题已不再复现,何女士也表示非常满意,今后将继续使用魅族手机。

同时,经过 Flyme 团队的排查,该问题也可能会出现在其他系统升级至 Flyme 7 的 MX6 和魅蓝 6 上,其余机型及系统版本暂未发现此问题。我们已紧急展开了修复工作,并将于今晚 00:00 前向可能出现该问题的机型推送固件更新,希望大家在收到推送之后都能第一时间更新系统。

最后,感谢大家对此事件的关注,用户反馈永远是我们最珍视的意见。我们将吸取教训,检讨并优化内部反馈流程,并将推出更完善的安全求助功能,把用户体验做到更好。

编辑:王凤至
魅族 致歉
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