海尔客服致电用户免费领油 用户称赠品未给还被套路

来源:财经网  2019-10-10 15:37
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近日,新浪黑猫投诉平台接到用户针对海尔的投诉,用户称接到海尔客服打来的电话,通知用户到海尔专卖店免费领取食用油,但最后却变成了一场产品推销会,没有购买产品的用户就没有赠品,之前承诺赠送的食用油也未兑现。

用户称9月19日接到自称是海尔客服人员的电话,可以免费到海尔专卖店领取食用油。当用户来到海尔专卖店后,却发现这实际是一场产品推销会。一位自称为海尔销售总监的人员声称给到场人员赠送空气净化器和蔬菜解毒机,但前提条件是必须购买夏新净水机。

用户因为对夏新净水机不了解,因此并未购买该产品,因此也没有拿到免费的赠品,而且商家最终连最初承诺赠送的食用油也未兑现,只给了一盒没有标识的代餐粉。用户认为海尔和其工作人员行为涉嫌欺骗消费者,而且用户对于海尔工作人员随意打电话联系用户的行为也表示不满,认为海尔不应该允许其工作人员随意使用留存在海尔系统中的用户信息资料。

互联网分析人员认为,从案例中的这种产品推销会的形式来看,应该不是海尔集团的统一销售行为,不排除是海尔地区员工为了提高销售业绩的行为,但是这种行为显然已经损害了海尔在用户心目中的品牌形象,海尔应当对具体的门店和工作人员的不当行为进行惩处。此外,对于用户个人资料泄露的问题,海尔公司应该对用户个人资料进行妥善保管,在非必要的情况下,不应当主动联系用户进行推销行为。

财经网在新浪黑猫投诉平台上看到,标识为海尔客服的人员9月19日回复:好的,小海收到,请您保持手机畅通,小海马上落实处理。目前时间已经过去了近一个月,仍然没有后续处理结果。

此外,财经网也注意到,今年三大运营商应国家相关部门要求,先后出台了针对骚扰电话的相关政策,政策要求任何组织和个人不得擅自向用户拨打商业营销电话,针对涉嫌营销的扰民电话将进行依法处置。

编辑:靖程
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