自营家政业务上线 “三公里生活服务圈”提升消费获得感

来源:财经网  2021-04-08 17:42
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4月8日,京东自营品类再次实现“扩军”。与以往不同的是,这一次上线的不是实物商品,而是京东自营家政服务。随着服务型消费的增长,以及线上线下全渠道商业模式的不断发展,人们的日常生活越来越聚焦在三公里生活半径。无论是点餐购物,还是修车养车,甚至于就医看病,都可以在家门口的三公里范围内轻松搞定。日常家政保洁自然更不在话下,并且已经成为越来越多消费者的迫切需求。然而,家政服务市场鱼龙混杂、从业人员良莠不齐、客户与保洁商家矛盾纠纷多等问题层出不穷。针对这样的消费痛点,京东率先在北京地区上线自营家政业务,消费者只需要在京东APP搜索“京东家政”即可下单,享受京东自营家政的四项专属权益,“尝鲜”全新的家政服务体验。

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从客服到保险 四大专属权益打造放心家政

京东自营家政基于京东平台优势资源,以标准服务、明码实价、京东客服、三重保险等专属权益为用户带来优质的家政服务。首先,严选保洁师提供全流程标准化的服务保障,让以往“因人而异”的家政服务体验有了统一的标准;其次,明码实价,公开明码标价并按标价与用户进行结算,杜绝随意涨价、临时加价;第三,提供专属在线客服,下单后如有任何疑问可随时与京东客服沟通咨询,如出现服务质量问题,可在服务完成后联系客服反馈,做到全程有保障;第四,人身安全保障、财产遗失保障、物品损害保障,三重保险。下单后,京东将为消费者和保洁师均购买人身安全保险,为消费者的财务遗失和物品损害提供保障。

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从招募到培训 严格考核后才能上岗

由于职业“门槛”低,经营企业杂。因此在此前的家政服务模式中,商家缺乏统一标准,保洁员专业素质参差不齐、业务能力强弱不等,消费者找个好保洁师犹如“撞大运”。京东自营家政则严格管理保洁师选拔的各级环节。所有保洁师均经过背景调查,拥有健康认证、身份认证等多重保障,并由京东自营家政培训中心统一进行理论知识培训,实操训练及1+1老带新试单等专业课程,经过上百项实际操作的严格考核后才能获得上岗资格。

同时,京东自营家政遵守严格的收费标准,3小时日常保洁售价150元,如超时也可直接通过京东APP再次下单,仍旧享受日常价。

从服装到工具 六大区域提供112项服务标准

京东自营家政从服装、工具到操作流程,全部实现标准化服务,满足消费者对家政保洁师专业化、专职化的需求。以随身携带的清洁工具为例,京东自营家政保洁师上门服务时均配备多达30件单品的定制工具组,仅毛巾套装就由9条毛巾、4块百洁布组成,以分区使用,确保不同区域的洁净卫生。所谓“工欲善其事必先利其器”,有了这样的专业“装备”,让每一位京东家政保洁师均能在包括餐厅、厨房、卧室等六大区域,提供112项服务标准。例如:厨房无油渍、卫生间无污垢、浴室无水痕、卧室整洁无尘、客厅焕然一新、餐厅亮洁如新、书房归纳有序、阳台内窗洁净等。

此外,疫情防控常态化的大背景下,京东自营家政保洁师采取多重防疫措施,保证上户安全。保洁师均持绿色健康码实名认证上户,扫除消费者的后顾之忧。同时,保洁师还会严格遵守“七步洗手法”、佩戴口罩、穿着工服鞋套、自带清洁工具和京东定制垃圾袋,保障防疫安全。

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京东自营就是高品质服务,一直以来都是消费者的共识。此次京东自营家政在北京地区的上线,意味着京东自营品类正从看得见、摸得着的实物商品,向花钱买服务的服务型消费演进。这不仅是京东自营的品类拓展,更是京东布局“三公里生活服务圈”的重要落子。

京东生活服务事业群本地生活业务部总经理吴可人对此表示,“将服务项目纳入京东自营体系,是一种全新的拓展。除了已经开通的北京地区,深圳、上海、广州、南京、杭州等其他城市也在陆续开通中。未来,京东生活服务还将在消费者三公里生活半径范围内全面发力,提高服务品质,为广大消费者带来更美好的‘京’质生活!”

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编辑:蒋菁
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