飞猪对“机票不规范退改签三倍赔差”落下实锤

来源:财经网科技  2018-05-16 16:25 0
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导语

飞猪“零容忍”力保消费者权益,向行业痼疾宣战之举,一经发布便得到消费者一片点赞之声。

近日,张先生在飞猪购买北京至纽约机票,在后续变更中,飞猪核实发现订单存在不规范退改签行为,立即启动平台先行赔付:三倍赔差价后,共计赔偿张先生11514元。这也是飞猪退改签新政公布后赔差金额最高的一笔。

针对社会热议的“机票退改签乱收费”现象, 5月7日,阿里巴巴旗下旅行平台飞猪率先宣布:自宣布当日0时开始,全平台商家必须按航空公司规范收取退票、改签费用,若收取的费用高于航空公司标准,在平台规则原有的扣分、罚款、清退等处罚基础上,需再额外向买家赔付三倍费用差价。一周以来,已先后对三笔订单实施“三倍赔差”,累计向消费者赔偿因未按航司规范操作造成的退改签差额共计14565元。

同时,飞猪还对违规商家实施了扣分罚款等处罚。飞猪再次重申:打击退改签乱收费,飞猪态度坚决,说到做到!平台一旦发现未按航司标准收取退改签费用,差价三倍赔偿消费者!

严格处罚的政策目的在减少商家违规,保障消费者权益。为此,飞猪在发布退改签新政后,立刻向商家进行了全面宣导,不规范退改签的行为得到了明显遏制。

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飞猪“零容忍”力保消费者权益,向行业痼疾宣战之举,一经发布便得到消费者一片点赞之声。不少网友在飞猪微博官方账号下留言“有担当,更信任”、“退赔三倍差价,这个态度不错!平台有这个勇气,商家就不敢造次。”

阿里巴巴副总裁、飞猪副总裁胡臣杰表示:“消费者满意度是飞猪今年的头号KPI。”无论是这次对退改签乱收费的零容忍,还是此前推出“干净票”,都源于飞猪用户第一的价值观。

2015年,飞猪就推出了机票退款“先行赔付”的方式,革新了用户体验。2017年,各大售票平台上机票、火车票搭售保险与各种其他费用的问题被曝光后,飞猪也是行业内第一家宣布只卖“干净票”的平台。根据记者的比较确认,事实上飞猪是目前唯一一家真正兑现了“无任何搭售”、“干净票”承诺的在线旅游机构。

编辑:王凤至
机票 在线旅游
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