近日，张先生在飞猪购买北京至纽约机票，在后续变更中，飞猪核实发现订单存在不规范退改签行为，立即启动平台先行赔付：三倍赔差价后，共计赔偿张先生11514元。这也是飞猪退改签新政公布后赔差金额最高的一笔。

针对社会热议的“机票退改签乱收费”现象， 5月7日，阿里巴巴旗下旅行平台飞猪率先宣布：自宣布当日0时开始，全平台商家必须按航空公司规范收取退票、改签费用，若收取的费用高于航空公司标准，在平台规则原有的扣分、罚款、清退等处罚基础上，需再额外向买家赔付三倍费用差价。一周以来，已先后对三笔订单实施“三倍赔差”，累计向消费者赔偿因未按航司规范操作造成的退改签差额共计14565元。

同时，飞猪还对违规商家实施了扣分罚款等处罚。飞猪再次重申：打击退改签乱收费，飞猪态度坚决，说到做到！平台一旦发现未按航司标准收取退改签费用，差价三倍赔偿消费者！

严格处罚的政策目的在减少商家违规，保障消费者权益。为此，飞猪在发布退改签新政后，立刻向商家进行了全面宣导，不规范退改签的行为得到了明显遏制。

飞猪“零容忍”力保消费者权益，向行业痼疾宣战之举，一经发布便得到消费者一片点赞之声。不少网友在飞猪微博官方账号下留言“有担当，更信任”、“退赔三倍差价，这个态度不错！平台有这个勇气，商家就不敢造次。”

阿里巴巴副总裁、飞猪副总裁胡臣杰表示：“消费者满意度是飞猪今年的头号KPI。”无论是这次对退改签乱收费的零容忍，还是此前推出“干净票”，都源于飞猪用户第一的价值观。

2015年，飞猪就推出了机票退款“先行赔付”的方式，革新了用户体验。2017年，各大售票平台上机票、火车票搭售保险与各种其他费用的问题被曝光后，飞猪也是行业内第一家宣布只卖“干净票”的平台。根据记者的比较确认，事实上飞猪是目前唯一一家真正兑现了“无任何搭售”、“干净票”承诺的在线旅游机构。