中国移动客服回应资费降级难:升级套餐可自行在App上操作 降级套餐需专员联系办理

来源:新浪科技  2024-07-08 17:23

新浪科技讯 7月8日下午消息,今日“中国移动(109.410, 1.41, 1.31%)被指资费升级容易降级难”话题登上热搜。近日有消费者向媒体反应称,给家里老人办理资费降档申请后,老人接到中国移动客服专员的回电,但不仅没有降档成功,反而还被推销了99元套餐,由此他质疑中国移动故意阻止用户资费降档。

中国移动客服回应称,升级套餐可自行在App上操作办理,但是降级套餐需要专员联系办理。客服表示,电话客服没有更改套餐的权限,客户申请套餐降档后,电话客服登记后会交由后台专员处理,2天内后台专员会通过10086的号码回电,并发送新套餐办理短信,客户如办理需回复1确认,新套餐将会于下一个月结日生效。

编辑:蒋菁
  • 热门排行
  • 大家喜欢