科技巨头微软和美国网络安全企业CrowdStrike对全球用户遭遇的“死机蓝屏”故障作出了回应。

2024年7月19日，上海的一位年轻人在蓝屏的windows电脑前，7月19日，微软蓝屏登上热搜。视觉中国 图

7月19日晚间，微软称根本问题已经得到解决。官方账号Microsoft 365 Status在X（原推特）平台上发文写道：“根本原因已得到修复，但残余影响仍在继续影响一些Microsoft 365应用和服务。我们正在采取额外的缓解措施以提供帮助。”

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早些时候，在美国东部时间上午5:40（北京时间下午5:40）的更新中，微软表示：“我们已经意识到影响运行Windows客户端和Windows服务器的虚拟机的问题，这些虚拟机运行CrowdStrike的Falcon软件，可能会遇到错误检查（BSOD，蓝屏死机）并卡在重启状态。我们估计影响开始于7月18日19:00 UTC（世界标准时间）左右。”

微软补充道：“我们可以确认，造成影响的更新已被CrowdStrike撤下。持续遇到问题的客户应联系CrowdStrike寻求更多帮助。”

此前，微软曾表示，在美国中部地区发生影响其Azure服务和Microsoft 365应用的故障后，其云服务已恢复。有微软发言人对外媒表示，这是两个不同且不相关的问题：一个与微软云Azure有关，另一个与网络安全公司CrowdStrike有关。

CrowdStrike的CEO乔治·库尔茨（George Kurtz）也在X（原推特）上发文表示：“由于为Windows主机准备的一次内容更新中存在缺陷，CrowdStrike正在积极地与受到影响的客户合作。Mac和Linux主机不受影响。这不是安全事件或网络攻击。问题已被识别、隔离，并已部署修复方案。我们建议客户访问支持平台来获取最新更新，并将继续在我们的网站上提供完整和持续的更新。我们进一步建议各组织确保通过官方渠道与CrowdStrike代表进行沟通。我们的团队已全面动员，以确保CrowdStrike客户的安全和稳定。”

CrowdStrike的CEO乔治·库尔茨的回应。来源：X平台

目前，微软美股盘前跌幅扩大至近2%，CrowdStrike盘前跌超20%。

本次微软“蓝屏”事件已经造成了全球性的影响。互联网监控公司Thousand Eyes提供的实时地图显示，各大洲的应用程序和网络均报告出现中断，欧洲、美国和澳大利亚报告的故障数量特别多。谷歌趋势也显示，“蓝屏”、“Windows”的搜索量在19日激增。

除了受影响最严重的澳大利亚以外，多国石油、天然气、电力、股票、货币和债券交易商都在19日当天难以正常展开交易。运营伦敦证券交易所的LSEG集团表示，旗下Workspace新闻和数据平台遭遇宕机，影响了全球用户。欧洲能源交易所称，使用其Trayport电力和天然气交易平台的客户在交易中遇到了问题。石油巨头壳牌、英国石油和维多能源集团的至少六名交易消息人士表示，业务受到了影响。

德国银行业协会发言人称，德国银行业正面临着中断。南非Capitec银行表示，银行卡支付、ATM和APP服务都遭遇严重中断，不过现已完全恢复。

众多航空公司也受到本次事件的影响。截至7月19日17时45分，国泰航空在官网更新消息称，国泰航空设于香港国际机场的自助办理值机手续设施现已恢复运作，相关服务较早前因技术供应商出现突发问题而暂时停止。

与此同时，香港国际机场行李托运设施的人脸识别技术功能仍然无法使用。若旅客携带托运行李外游，请预留更多时间办理手续。国泰航空恳请所有顾客出发往机场前先透过国泰航空的网站或流动应用程序在线办理值机手续，并且获取手机登机牌，以便享受无忧顺畅的旅游体验。

再早些时候，14时45分时国泰航空官网发布通知称，由于无法预期的技术问题，位于香港国际机场的自助办理值机手续设施目前未能使用。国泰正在与机场管理局紧密合作，将会尽快恢复相关服务。

此前，美国联邦航空管理局（FAA）表示，由于通讯问题，包括达美航空、美国联合航空和美国航空在内的几家美国主要航空公司的所有航班于周五早上停飞，不过美国航空后来表示，已经解决了影响其运营的问题。

据外媒报道，美国航空表示，19日早间，供应商的技术问题影响了多家航空公司，包括美国航空。截至美国东部时间凌晨5点，美国航空已安全地恢复运营，为给乘客带来的不便深表歉意。

对于此次事件，热爱“吃瓜”的特斯拉CEO埃隆·马斯克（Elon Musk）先在X平台上转发了网友夸赞X平台未受影响的图片，又转发了其在2021年10月25日拿微软名字开玩笑的推文“Macrohard>>Microsoft”，并评论“…”。

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