最近，直播电商界两大巨头——辛巴与疯狂小杨哥，因售卖同品牌大闸蟹而引发的“骂战”仍在不断发酵之中，成为了公众关注的焦点。双方交锋之间，辛巴多次发布视频抨击小杨哥及其背后的三只羊公司，也引发了消费者对于直播电商中价格、产品质量、售后服务等多方面的讨论。

9月7日，小杨哥照常开启了直播。他表示：“三只羊有三道售后，真的不存在没有售后。请兄弟们放心，有问题我们一定负责到底，但是没问题的也请网友保持理性。” 

值得留意的是，风波后的三只羊大号首场直播围观者众多，热度远高于其8月的单场直播数据。

由大闸蟹引发的骂战

故事始于8月31日的一场直播。在直播中，辛巴助理透露，辛巴后于某主播售卖某品牌蟹卡，因以更低价上架而遭到某主播指责。辛巴随后回应，称品牌方告知其直播间产品被举报售罄，无法补货。

此举触动了辛巴的神经。在次日的直播中，辛巴自爆小杨哥为举报产品的幕后之人，且质疑小杨哥团队在质检、售后及责任担当、赔偿态度等方面存在问题，并表示三只羊“哪个商业模式不是模仿我的”。

面对辛巴的攻势，三只羊联合创始人卢文庆在9月2日凌晨于直播间称辛巴“太欺负人”，并指责辛巴：“咱真不闹事各做各的平台生意，但不能这样搞没有底线的流量，有太多的手段知道你干什么了。”

双方在你来我往中，战火迅速升级。事件也随着辛巴放出一些未经疯狂小杨哥团队证实的消息而升至高潮。包括“卢文庆刷单判刑” “糟头肉始终不赔付”“三只羊女主播停更”等情感八卦和食品安全问题的话题交织，瞬间点燃了舆论爆点。

9月4日晚，辛巴在快手发文，批评三只羊利用争议流量促销螃蟹，且未正面回应消费者关切。辛巴宣布将禁售大闸蟹，并警告若一周后三只羊仍无改善，将启动对消费者赔付计划，上限一亿。

网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示，双方争议根源还是价格问题，为了争夺市场份额，双方在价格、产品质量、售后服务等方面展开激烈竞争，商业利益冲突不言而喻。

中国商业联合会直播电商工作委员会副会长、网经社电子商务研究中心主任曹磊指出，当前，消费者维权意识不断增强，如果自身利益受损，会通过各种渠道进行消费维权。辛巴直接表示安排1亿元赔付，为这些消费者提供了补偿，同时也有挖小杨哥“墙角”的嫌疑，将其用户引流至自己的直播间。

争议背后是流量焦虑

值得注意的是，辛巴和小杨哥的矛盾并不是首次出现。

据媒体报道，早在今年6月份，辛巴就在一次带货酒水类产品的直播中暗讽小杨哥：“我的这个不拔盖，那么一点酒，赔就赔了吧，那么大主播，还天天一亿粉丝，连瓶酒都赔不起，主播参差不齐，有点粉丝就不知道自己姓什么，不知道自己是吃百家饭的，凌驾于粉丝智商，出了问题不敢面对，不想赔偿。”

此外，在直播行业中，与其他人产生争论和交锋的也不止辛巴。罗永浩也曾以“小作文”事件为契机，公开喊话俞敏洪，制造了不少话题，也吸引了众多眼球。

据媒体披露，在罗永浩点评“董宇辉离职”当天，有700万人涌入交个朋友直播间，销售额达到1000万元-2500万元，而前一天仅为250万元-500万元。

近些年，直播电商圈的大事件几乎未曾断过。从李佳琦直播间“二选一”风波，东方甄选“小作文”，到辛巴徒弟蛋蛋怒斥辛选前CEO，小杨哥徒弟“红绿灯的黄”被封禁等事件，再到如今辛巴和小杨哥的“口水战”，各种问题和争议屡见不鲜。

曹磊指出，就像此前京东采销公开喊话李佳琦“二选一”，也是因为价格问题，疯狂小杨哥也曾怒批李佳琦“挟持商家”，垄断大牌货源，导致其直播间里的许多产品被迫下架。“价格战背后暗藏的是流量焦虑，主播们为了保持竞争优势，各种手段层出不穷。“

针对辛巴安排1亿元赔付三只羊消费者的行为，网经社电子商务研究中心特约研究员、上海正策律师事务所律师董毅智认为，从法律角度来看，这是一种积极的态度，体现了对消费者权益的尊重和保护。根据《消费者权益保护法》，消费者有权获得质量合格的产品，若产品存在问题，销售者需承担相应的赔偿责任。辛巴的赔偿行为有助于修复其个人品牌信誉，减少消费者损失，也符合法律规定。

不过，网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻则表示，辛巴此举可以被视为为了提升自身商业利益的公关策略，表面上是为了保护消费者权益，但是还是存在着法律上的问题，需要谨慎处理。

行业需良性发展

根据艾瑞咨询发布的《2023年中国直播电商行业研究报告》，2023年中国直播电商市场规模达4.9万亿元，同比增速为35.2%。其中上半年直播电商GMV约为1.99万亿元，依靠下半年双11等大促节点，全年规模增速这维持在35%以上。

对比之下，此前四年的同比增速分别为227.7%、189.57%、83.77%和48.21%，行业整体增速在放缓。艾瑞咨询预计，2024-2026年中国直播电商市场规模的年复合增长率(CAGR)为18.0%，行业未来将呈现平稳增长趋势并步入精细化发展阶段。

在流量增速放缓的前提下，主播们制造热点获得关注之后，是否真的对长远发展有利？

据媒体报道，在今年4月，辛巴在直播间“炮轰”太原老葛、马洪涛等人对他进行了无休止的碰瓷，并将涉及了快手平台，这也导致其直播间被封禁。

另外，在此次蟹卡事件后，“疯狂小杨哥”的账号粉丝数量急剧下降，短短时间内已流失超25万粉丝，单日最高掉粉量更是超过14万。近一个月来，其粉丝总数已减少超80万。

无独有偶，此前罗永浩也处于舆论漩涡之中，他与锤子科技创业早期投资人郑刚的讨债风波也闹得沸沸扬扬。两人在社交平台直接互怼，纠纷焦点主要是关于资金偿还和名誉问题。

直播行业“骂战”不少，曹磊表示，除了部分炒作之外，也有可能是在转移注意力，或是真正涉及到了商业利益，在这种情况下，主播形象也会受损，因此要采取措施挽救。“这也再次提醒各大主播要遵守行业规范、加强职业道德教育、推动行业内部的合作与交流，否则，失去的不仅仅是消费者，很有可能是一场双输。”

莫岱青则认为，主播之间的骂战往往伴随着负面信息的传播，如虚假宣传、不正当竞争等，这严重损害了消费者对直播带货行业的信任。毕竟经历过多次的知名主播的各类风波后，消费者对网红主播和直播带货平台的信任度降低，如此一来，信任危机加剧。

“对于直播行业的健康发展来说，主播和平台应当遵守法律法规，诚实守信，提供优质的产品和服务，同时平台也应当加强对主播行为的监管，及时处理不当行为，以维护消费者权益和市场秩序。”李旻补充道。

综合自钱江晚报、电商报、金融界等