文 | 新浪科技 张俊
“退钱！”
在中公教育(2.950, 0.05, 1.72%)（维权）董事长李永新的抖音账号下，不少学员在评论区上演在线追债。
“不过包退”的协议班曾让中公教育迅速扩张，但如今积压的学员退费潮却险些压垮了这家企业。在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】上，中公教育的累计投诉量已经超过13万件，几乎全部与“退费”相关。
财务危机之下，中公教育开始瘦身。继2023年的大缩减之后，其今年上半年再次开启裁员工、裁老师、关闭大量分支机构。半年来，中公教育的直营分支机构砍掉了63家，员工砍掉了1610人，研发人员砍掉了192人，授课老师也砍掉了642人。
另外，一直主打公考培训的中公教育也谋求业务转型押注AI，是救命稻草还是噱头？
退费模式仍在引人入“坑”
资料显示，中公教育的主要业务为职业教育培训，包括公务员考试、教师资格考试、事业单位考试、考研等考试培训服务。2019年底，中公教育成功借壳亚夏汽车登陆A股市场，成为“公考第一股”。
此前，中公教育通过协议班模式发展了大量学员。协议班模式即报名前双方签订协议，向考生承诺“不过包退”，如果考试未通过或未被录取，则退还部分或全额退还培训费用。这种模式打消了学员报班时的心理顾虑，从而提高了参培率。
不过，协议班在帮助中公教育快速扩大规模的同时，也产生了负面作用。近年来，不少学员反馈，花费了数万元报名费参加了协议班，但在考试未通过后却申请退费无门。
新浪科技在黑猫投诉上看到，中公教育的累计投诉量高达13万多件，大多数投诉均为逾期未退款问题。
一位用户投诉称，他于2022年4月15日与中公签订培训服务协议，并缴纳培训费用29800元。协议承诺乙方考试不通过，甲方应在30—45个工作日内全额退款。2023年4月27日，该用户向中公教育申请退款，客服说公司困难要求分期才可退款，2023年6月收到第一笔分期退款2980元后，剩余的26820元至今还未退还，并已逾期16个多月。
更是有用户投诉称，中公教育工作人员还给出了各种花式退费方案。方案一：按年付。按照第一年20%、第二年20%、第三年30%、第四年30%；方案二：转让置换，学员朋友报课程，签订三方协议，进行置换；方案三：中公易课同等金额的会员储蓄卡+同等金额的赠品实物抵退费，例如赠品床上用品，茶叶，酒等；方案四：如果自己愿意继续学习，可以转今年的班次，其他课程也享受退转优惠。总之就是，退费完全没有保障。
对于中公教育出现的退费问题，中公教育董事长李永新此前曾在抖音直播间道歉，他表示，因自身决策与外部环境因素等，导致退费问题出现。“公司正通过加速收款、业务复苏及融资等多渠道解决资金问题，给我们点时间，欠学生的每一分钱一定会还完。”
李永新也注册了“中公李永新”的抖音账号，频频更新公务员考试教程以及公司发展动态。不过在其视频下，涌现出大量要求退费的学员，他们纷纷怒斥：“什么时候退费？强行执行也一分未退！”
值得注意的是，虽然协议班出现了严重的退费问题，中公教育却依然没有完全下架该模式。中公网校客服向新浪科技表示，公务员考试培训目前还有协议班可以报，如果考不过的话是有退费的，但具体的退费规则要看相应的课程设置。这意味着，还会不断有新的学员入坑。
“砍砍砍”，裁员工、裁老师、关机构
中公教育陷入退费问题背后，还是由于出现了严重的财务危机。
其2023年年报显示，实现营业收入30.86亿元，同比下滑36.03%；归属于上市公司股东的净利润为-2.09亿元。从各项业务收入来看，也是全线下滑，公务员序列收入同比减少40.89%，事业单位序列收入同比减少54.83%，教师序列收入同比减少38.52%，综合序列收入同比减少17.03%。
困境之下，中公教育不得不采取多种措施降本增效。截至2023年12月31日，中公教育直营分支机构总数为783个，同比2022年的1113个减少了330个，同比减少29.65%；公司员工人数11125人，减少50.89%；研发人员881人，减少47.99%；授课师资4565人，减少49.41%。
而今年上半年，中公教育的降本增效举措依然在继续。
根据其日前发布的今年上半年财报显示，中公教育上半年营收14.48亿元，比上年同期减少16.23%，对此半年报中解释称，营收减少主要系本期业务收款不及预期所致。
为了进一步降低成本，中公教育继续在各方面“砍砍砍”。直营分支机构数量从2023年末的783个缩减至720个，砍掉了63家；员工数量从11125人缩减至9515人，砍掉了1610人；研发人员数量从881人缩减至689人，砍掉了192人；授课师资人数从4565人缩减至3923人，砍掉了642人。
大量裁员确实取得了一些效果。今年上半年，中公教育的营业成本同比下降19.51%，销售
费用、管理费用及研发费用相比去年同期均有大幅下降。
虽然从各项业务收入来看，中公教育的表现依然不太理想，但由于营业成本的缩减，今年上半年中公教育归属于上市公司股东的净利润1.16亿元，比上年同期增加41.38%。
从2023年以及今年上半年来看，中公教育不再追求规模的扩张，而是聚焦成本管控，提升盈利能力。
坦言“亚历山大”，AI能成救星？
值得注意的是，在退费问题愈演愈烈之下，中公教育开始谋求战略和业务转型。
日前，中公教育举行发布会，宣布公司战略升级，称将由大型的多品类职业教育机构调整为就业与再就业服务提供商。中公教育董事长李永新也现身发布会现场，他坦言，2020年以来的这四年，是中公教育最艰难的时候。
“中公教育是上万人的企业，我们面临的生存问题，牵涉到社会方方面面，确实压力山大。”他说，自己也深刻认识到，作为一个企业要回归商业的本质，不能追求虚的东西，要永远如履薄冰。
从此次中公教育宣布的战略转型来看，其是希望摆脱考公的帽子，满足更大的就业服务市场。“当前零散的就业服务已经没有办法满足市场需求，系统化、一体化的就业服务才是未来趋势。”
他给出的思路是，AI是撬动未来就业服务变化的一个重要支点。首先是在中公原有的渠道布局基础之上，建设线上和线下相结合的就业服务网络平台提供就业的信息对接；其次是推出“AI+就业”服务平台，提供职业路径规划咨询、成长蓝图、人才测评和精准就业与岗位推荐等服务。
不过目前来看，中公教育的转型面临着极大的不确定性。
业内人士认为，一方面是公务员考试培训依然是中公教育的营收支撑。其今年上半年财报显示，该业务营收7.29亿元，在中公教育总营收中占比高达50.34%。但尴尬的是，由于业务和人员缩减，中公教育在营收和利润规模上已经被另外两大公考培训巨头赶超——对比来看，中公教育上半年营收14.48亿元，归属于上市公司股东的净利润1.16亿元；华图上半年实现营业收入15.06亿元，其中非学历培训业务贡献了14.88亿元收入，归属上市公司股东的净利润1.22亿元；粉笔上半年营收16.3亿元，净利润2.78亿元。
另一方面，中公教育公布的就业与再就业服务提供商的定位，在具体业务模式上还有待探索。李永新押宝的AI能给中公教育的业务带来多大的变革，依然是未知数。
