1月16日下午，多位支付宝用户在社交媒体发布订单支付页面截图称，支付宝在14时的某个时间段内出现Bug，通过支付宝进行个人转账、信用卡支付、缴费等操作时，均在订单支付时提示“政府补贴”，因此打了八折，即减免20%。此后，有网友表示收到短信称“支付宝将追回资金”。

1月17日凌晨，支付宝通过官方微博回应称，系其在支付宝某个常规营销活动后台错配了营销板块，把优惠额度和优惠金类型都写错了。针对失误导致发出的优惠金额，支付宝表示，不会向用户追款。

另外，支付宝方面称，官方没有发送任何资金追回短信，如果收到相关追回短信，千万不要点，以免上当受骗。

在过去不久的2024年双11期间，支付宝也曾两次出现技术故障。先是10月21日晚，淘宝“双十一”活动开启尾款支付流程，不少用户在社交平台发帖称，当晚在淘宝使用支付宝支付时，订单突然取消，半夜支付宝账户又遭遇重复扣款。

后在双11当日早间，支付宝突发大规模故障，众多用户无法正常支付，遭遇支付失败但银行扣款、多次扣款、余额宝提现未到账、花呗还款扣款成功但账单未清等问题。

事后，支付宝证实，确实出现运行异常，因系统消息库出现局部故障，导致部分用户的支付功能受到影响。该故障不会影响用户的资金安全，截至当日上午10点50分故障已经修复。

对于此次付款优惠失误所造成的成本，支付宝表示成本和责任必须自己承担，对于具体的损失截至发稿支付宝暂未回应。