新浪科技讯 3月24日午间消息,今日,珍爱网官方微博发布消费者权益保障工作声明称,近日个别合作商运营问题引发公众关注,公司高度重视并全面展开核查整改。声明指出,珍爱网任何门店关闭或合作商调整均为正常业务优化,不影响整体运营和会员服务。珍爱网承诺绝不放弃任何客户责任与合同义务,将严格监督服务质量,确保所有已签署的婚恋服务协议得到完整履行。同时,珍爱网设立了48小时诉求响应机制,通过24小时专线、在线客服及线下服务点全渠道承接需求,处理进度可随时通过官方APP查询。
珍爱网还表示,将全面升级服务协议,新增“服务过程全记录”功能,提高服务透明度。同时,将强化用户监管,设立“用户监督委员会”,邀请媒体、法律人士及老会员代表参与服务流程审计。(罗宁)