健身年卡、美发会员卡、足疗充值卡……近年来，一些商家利用办卡、大额充值等预付式消费跑路屡见不鲜，大大影响了消费信心。如今，这一困扰多个行业的“老大难”问题，有了解题新思路。

6月23日，在省、市、区三级市场监督管理局联合指导下，由美团主办的“美团安心乐生活计划全国首启盛典”在杭州市拱墅区举行。会上，美团首发“安心乐生活计划”消费保障，面向运动健身领域推出“灵活付费、门店跑路、平台赔付”的“跑路赔”解决方案；面向足疗、美发美甲以及亲子游乐等多个服务消费领域推出“按次核销、剩余可退”的次卡团购产品，真正从资金安全保障、商户服务焕新以及消费者体验升级三大方面，为消费者打造资金安全、消费安心的保障新模式。据悉，目前美团平台上，杭州已有超6000家商家加入“安心乐生活计划”，为全国安心消费覆盖率最高的城市，其中按摩足疗行业覆盖率高达84%，健身行业覆盖48.5%。

▲美团“安心乐生活计划”落地杭州 摄影：周鸿

信心比黄金珍贵。健身房、理发店、亲子乐园偶发“爆雷”“跑路”，让消费者不得不捂紧“钱袋子”。近年来，各地政府和有关部门也在积极出台相关措施，规范行业发展，保障消费者资金安全。2024年7月1日，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》正式实施，从书面合同、按约履行、事中告知三方面进一步强化了预付式消费领域经营者的义务。2025年5月1日，最高人民法院《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》也正式施行。杭州市自2024年起大力推进预付式消费监管改革工作，并依据《浙江省实施<消费者权益保护法>办法》的规定，在确保消费者资金安全的同时，也促进行业健康发展，创新模式引领全国。

在商务部智库专家、杭州电子商务研究院院长赵浩兴看来，在商业数智化深度渗透的杭州，可发挥自身平台经济和AI产业优势，以科技赋能促进消费和保障消费者权益。此次，美团在杭州首启“安心乐生活计划”，推出消费者急难愁盼的预付卡支付安全及便利性解决方案，是一项具有应用场景推广价值的创新项目。

据了解，本次美团推出的安心乐生活计划，在按次付费基础上，还结合行业特性推出定制化解决方案，满足用户多样化需求。在运动健身领域，消费者在美团、大众点评App购买带有“跑路赔”标签的团购商品，可以享受到“灵活付费、门店跑路、平台赔付”的保障，也就是说，消费者担心的充值跑路退款难，不再成为困扰。购买“跑路赔”产品后，如果遇到门店跑路情况，平台将对消费者的损失进行赔付；而在足疗、丽人以及亲子游乐等行业中，美团推出了“按次核销、剩余可退”的次卡团购产品，如果遇到商家跑路、商品过期或是未用完等情况，用户均可按平台退款规则申请退款。据透露，目前足疗行业的次卡覆盖率已达70%。

▲美团“安心乐生活计划”

“我们上线次卡和月卡已经有一段时间，非常直观的一个感受就是年轻用户更喜欢私教包月团购、健身月卡或者次卡这种短期高效的模式。”乐刻健身品牌分享起在美团上线“跑路赔”后的经验道，“我们超过40%新客都来源于美团，平台敢打出“跑路赔”的服务，消费者下单顾虑大大减少。这同时也让我们的运营方式转型，更注重服务质量，才是留住消费者的长久之路。”

在次卡团购基础上，美团结合用户健身需求，通过与健身行业SaaS服务商合作，创新推出团购包月续费能力，也就是购买月卡等产品之后，用户如有连续包月、持续健身的需求，平台为用户提供自动包月下单的能力，通过此类深入产业链的灵活付费模式，让用户不必一次性购买大额健身年卡，减轻了资金压力和担心商家卷款跑路的顾虑。

打开美团App搜索“健身”相关关键词，可以发现不少健身房已开始在美团等平台推出按次或是按月的灵活付费新模式。 据美团方面数据，截至6月中旬，仅杭州地区提供月卡等短期课团购的健身商户数，较去年同期增长97%，“次卡”“月卡”的健身团购订单量增长64%。这意味着，灵活的短期课团购，成为越来越多消费者的选择。 

目前，针对参与“安心乐生活计划”的商家，美团还推出了系列配套扶持举措。据悉，平台将为参与合作的商家提供线上线下流量资源扶持、成本直降优惠、专属品牌物料标识以及平台补贴等政策。同时，平台也将持续打造“跑路赔”等“安心乐生活计划”的品牌心智和影响力，吸引更多消费者选择此类消费保障产品。

值得一提的是，“安心乐生活计划”继“美团安心学”之后再一次选择从杭州市拱墅区首发，这是美团在预付式消费市场化中的进一步延伸，也是拱墅区在预付式消费市场化改革中的又一次先行拓路。活动现场，杭州市市场监督管理局与美团签订了关于共同推进优化消费环境探索的合作协议，双方将从探索预付式消费治理、促进消费纠纷源头化解、推进放心消费共建共享、推动实体消费良性发展、探索消费领域评价体系、拓展消费教育引导路径等多个方面深化政企合作。

杭州市市场监督管理局相关负责人表示，此次合作是深化政企协同共治的重要实践，未来将充分发挥数字技术优势，推动消费环境优化更精准、更高效；杭州推动预付式消费治理，就是要在打击违法的同时，积极鼓励合规经营的企业做强做大，通过市场化机制防范、化解预付资金安全风险，推动支持在预付式消费领域发展平台经济新场景新模式。在此，也呼吁广大消费者，进行预付式消费要认准安全的平台通道，不要轻易将预付款打给企业或个人账户。

美团服务零售乐生活业务部负责人陈一方表示，美团有丰富多元的服务消费场景，“安心乐生活计划”致力于打造安全、透明、可持续的生活服务消费新模式，更好保障消费者权益，提振消费信心，促进内需消费。平台将依托技术能力，继续创新产品模式，以政企合作、生态协同促进服务零售大发展，携手广大商家筑牢消费者安心消费。